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一、招聘條件
1、擁護(hù)中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)主義制度，堅(jiān)持黨的基本路線、方針和政策，具備良好的職業(yè)道德和工作責(zé)任心。
2、大?；蛞陨蠈W(xué)歷，有臨床醫(yī)學(xué)或護(hù)理專業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，年齡50歲以內(nèi)，有3年以上同級(jí)別單位糾紛處理經(jīng)驗(yàn)的適當(dāng)放寬。
3、遵守執(zhí)業(yè)道德和操作規(guī)程，熟悉醫(yī)療和投訴管理相關(guān)法律法規(guī)，以及醫(yī)療機(jī)構(gòu)規(guī)章制度。
4、溝通能力、抗壓能力強(qiáng)；有保密意識(shí)；共情能力、應(yīng)變能力較強(qiáng)者優(yōu)先。
二、崗位職責(zé)
1、接待登記：需耐心接待患方，認(rèn)真傾聽訴求并詳細(xì)記錄。依據(jù)規(guī)范對(duì)糾紛事件進(jìn)行初步分類與信息登記，確保信息準(zhǔn)確完整，建立糾紛檔案。
2、調(diào)查協(xié)調(diào)：及時(shí)向醫(yī)務(wù)辦公室匯報(bào)，協(xié)助醫(yī)辦向相關(guān)科室和醫(yī)務(wù)人員核實(shí)事情經(jīng)過，客觀收集信息。協(xié)助組織患方與科室進(jìn)行有效溝通，搭建對(duì)話平臺(tái)。
3、應(yīng)急處置：24小時(shí)值班響應(yīng)。面對(duì)患方情緒激動(dòng)等突發(fā)情況，迅速到場、穩(wěn)定現(xiàn)場、固定證據(jù)，與保衛(wèi)處協(xié)同、防止矛盾激化升級(jí)，確保醫(yī)療秩序正常，并按規(guī)定及時(shí)上報(bào)。
4、文書處理：負(fù)責(zé)糾紛處理過程的相關(guān)文書工作，包括記錄調(diào)解筆錄、撰寫情況報(bào)告、整理相關(guān)病歷資料等。確保所有文書格式規(guī)范、內(nèi)容準(zhǔn)確、歸檔及時(shí)，符合法律與醫(yī)院要求。
三、考核目標(biāo)
針對(duì)工作量、工作效率、工作質(zhì)量指標(biāo)落實(shí)考核。
四、薪酬待遇
工資結(jié)構(gòu)：基本工資加績效，月度績效按照醫(yī)院相關(guān)政策考核發(fā)放，綜合薪資3500-7000/月，繳納社保。