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1.負責客服團隊的管理和運營，以確保提供高質(zhì)高效的客戶服務和優(yōu)質(zhì)客戶體驗，專注于客戶服務的優(yōu)化和執(zhí)行；
2.制定和優(yōu)化整體客服及私域運營的工作流程、服務標準和操作規(guī)范，持續(xù)提升服務效率和客戶滿意度，提高私域用戶的引導與服務；
3.對團隊進行培訓和指導，提升團隊的專業(yè)技能和服務水平；
4.建立客戶服務數(shù)據(jù)分析體系，定期輸出改進建議，推動跨部門協(xié)作優(yōu)化用戶體驗；
5.主導售后問題及復雜和緊急的客戶問題處理，確保復雜客訴高效解決，維護品牌口碑。確?？蛻絷P系得到正向、積極維護；
6.協(xié)調(diào)與其他部門的合作，對接運營、手工、倉儲等部門，協(xié)同優(yōu)化服務策略，降低售后成本，提高客戶滿意度。
7.管理客服團隊日常工作，包括培訓、考核及人才梯隊建設，提升團隊專業(yè)能力與效率。
8.完成上級交辦的其他工作。
用人要求：
1.本科及以上學歷，2年以上電商客服管理經(jīng)驗，有高客單品類（如珠寶、奢侈品、藝術品等）經(jīng)驗優(yōu)先；
2.具備優(yōu)秀的團隊管理能力，能有效制定并執(zhí)行服務標準，提升團隊績效；
3.熟悉電商平臺客服管理規(guī)則，擅長復雜客訴處理與風險控制；
4.具備較強的數(shù)據(jù)分析能力，能通過服務數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題并提出優(yōu)化方案；
5.良好的跨部門溝通能力，能推動服務優(yōu)化落地，提升整體運營效率。