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崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊的管理和運營，以確保提供高質(zhì)高效的客戶服務(wù)和優(yōu)質(zhì)客戶體驗，專注于客戶服務(wù)的優(yōu)化和執(zhí)行；
2.制定和優(yōu)化整體客服及私域運營的工作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)范，持續(xù)提升服務(wù)效率和客戶滿意度，提高私域用戶的引導(dǎo)與服務(wù)；
3.對團(tuán)隊進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)，提升團(tuán)隊的專業(yè)技能和服務(wù)水平；
4.建立客戶服務(wù)數(shù)據(jù)分析體系，定期輸出改進(jìn)建議，推動跨部門協(xié)作優(yōu)化用戶體驗；
5.主導(dǎo)售后問題及復(fù)雜和緊急的客戶問題處理，確保復(fù)雜客訴高效解決，維護(hù)品牌口碑。確?？蛻絷P(guān)系得到正向、積極維護(hù)；
6.協(xié)調(diào)與其他部門的合作，對接運營、手工、倉儲等部門，協(xié)同優(yōu)化服務(wù)策略，降低售后成本，提高客戶滿意度。
7.管理客服團(tuán)隊日常工作，包括培訓(xùn)、考核及人才梯隊建設(shè)，提升團(tuán)隊專業(yè)能力與效率。
8.完成上級交辦的其他工作。