職位描述
咨詢服務
崗位職責：
1. 負責政務項目條線或班組的日常運營管理工作，對團隊的業(yè)務指標（接通率、一次解決率、工時利用率等）和服務質量（滿意度、投訴率）負責。
2. 負責團隊成員的輔導、激勵與培養(yǎng)，提升團隊整體業(yè)務能力與職業(yè)素養(yǎng)，有效控制人員流失。
3. 處理復雜疑難投訴和緊急突發(fā)事件，負責向客戶匯報，解決客戶需求。
4. 分析運營數據，洞察業(yè)務痛點，主導開展流程優(yōu)化、知識庫完善、培訓體系搭建等專項工作，持續(xù)提升運營效率與用戶體驗。
5. 完成客戶及上級臨時交辦的工作任務。
2. 負責團隊成員的輔導、激勵與培養(yǎng)，提升團隊整體業(yè)務能力與職業(yè)素養(yǎng)，有效控制人員流失。
3. 處理復雜疑難投訴和緊急突發(fā)事件，負責向客戶匯報，解決客戶需求。
4. 分析運營數據，洞察業(yè)務痛點，主導開展流程優(yōu)化、知識庫完善、培訓體系搭建等專項工作，持續(xù)提升運營效率與用戶體驗。
5. 完成客戶及上級臨時交辦的工作任務。
任職要求：
1.本科及以上學歷，管理學、心理學、公共關系等相關專業(yè)和相關工作經驗者優(yōu)先。
2.具備1年以上呼叫中心、客戶服務中心或公共服務團隊管理經驗。
2.具備1年以上呼叫中心、客戶服務中心或公共服務團隊管理經驗。
3.熟悉客服中心運營管理流程，具備一定基礎的數據分析和運用能力。
4.具備較強的責任心和團隊合作精神，對政務服務有熱情，具備公共服務意識和同理心。
4.具備較強的責任心和團隊合作精神，對政務服務有熱情，具備公共服務意識和同理心。
工作地點
濰坊市奎文區(qū)健康東街山東呼叫中心產業(yè)基地A座
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職位發(fā)布者
馬姝月/人事經理
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