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1. 負(fù)責(zé)政務(wù)項(xiàng)目條線或班組的日常運(yùn)營管理工作，對團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)指標(biāo)（接通率、一次解決率、工時(shí)利用率等）和服務(wù)質(zhì)量（滿意度、投訴率）負(fù)責(zé)。
2. 負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)成員的輔導(dǎo)、激勵(lì)與培養(yǎng)，提升團(tuán)隊(duì)整體業(yè)務(wù)能力與職業(yè)素養(yǎng)，有效控制人員流失。
3. 處理復(fù)雜疑難投訴和緊急突發(fā)事件，負(fù)責(zé)向客戶匯報(bào)，解決客戶需求。
4. 分析運(yùn)營數(shù)據(jù)，洞察業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，主導(dǎo)開展流程優(yōu)化、知識(shí)庫完善、培訓(xùn)體系搭建等專項(xiàng)工作，持續(xù)提升運(yùn)營效率與用戶體驗(yàn)。
5. 完成客戶及上級臨時(shí)交辦的工作任務(wù)。

職位要求：

1.本科及以上學(xué)歷，管理學(xué)、心理學(xué)、公共關(guān)系等相關(guān)專業(yè)和相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2.年齡25歲-33歲之間，具備1年以上呼叫中心、客戶服務(wù)中心或公共服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。
3.熟悉客服中心運(yùn)營管理流程，具備一定基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)分析和運(yùn)用能力。
4.具備較強(qiáng)的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作精神，對政務(wù)服務(wù)有熱情，具備公共服務(wù)意識(shí)和同理心。