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更新于 3月4日

呼叫中心培訓(xùn)經(jīng)理

8000-16000元
  • 重慶永川區(qū)
  • 5-10年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

內(nèi)部培訓(xùn)
職位描述: 1、結(jié)合公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要,搭建及優(yōu)化人才梯隊(duì)培訓(xùn)體系,組織并參與內(nèi)部課程開發(fā)、培訓(xùn)資源管理和培訓(xùn)授課?; 2、進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)研,對接項(xiàng)目培訓(xùn)需求,支撐相關(guān)需求?; 3、負(fù)責(zé)培訓(xùn)講師的選拔與管理,進(jìn)行培訓(xùn)考核評估?; 4、負(fù)責(zé)新員工的崗前培訓(xùn)和在崗員工業(yè)務(wù)能力提升工作,制定培訓(xùn)計(jì)劃?; 5、負(fù)責(zé)培訓(xùn)需求挖掘,針對需求進(jìn)行培訓(xùn)方案和培訓(xùn)課程的開發(fā)、組織與實(shí)施?; 6、對關(guān)鍵崗位進(jìn)行后備人才培養(yǎng),積累優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn),監(jiān)督各部門培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行,跟蹤評估培訓(xùn)結(jié)果,輸出/落實(shí)培訓(xùn)方案; 7、負(fù)責(zé)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)管理工作,提升團(tuán)隊(duì)成員業(yè)務(wù)/技能水平,搭建客服中心培訓(xùn)體系,提升全員業(yè)務(wù)服務(wù)能力?; 職位要求: 1、本科及以上學(xué)歷,具有5年以上呼叫中心客服培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn),3年以上培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn); 2、具備良好的課程開發(fā)及制作能力,熟練使用辦公軟件如Excel、Word、PPT?; 3、具備良好的溝通能力、判斷能力、協(xié)調(diào)組織能力和培訓(xùn)技能?; ?4、性格沉穩(wěn),有毅力、耐心,有較好的抗壓能力; 5、具備PMP資質(zhì)證書優(yōu)先;

工作地點(diǎn)

永川區(qū)重慶云谷永川大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)園-C區(qū)

職位發(fā)布者

趙鵬程/人事經(jīng)理

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