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職位描述： 1、結(jié)合公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要，搭建及優(yōu)化人才梯隊(duì)培訓(xùn)體系，組織并參與內(nèi)部課程開發(fā)、培訓(xùn)資源管理和培訓(xùn)授課?； 2、進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)研，對接項(xiàng)目培訓(xùn)需求，支撐相關(guān)需求?； 3、負(fù)責(zé)培訓(xùn)講師的選拔與管理，進(jìn)行培訓(xùn)考核評估?； 4、負(fù)責(zé)新員工的崗前培訓(xùn)和在崗員工業(yè)務(wù)能力提升工作，制定培訓(xùn)計(jì)劃?； 5、負(fù)責(zé)培訓(xùn)需求挖掘，針對需求進(jìn)行培訓(xùn)方案和培訓(xùn)課程的開發(fā)、組織與實(shí)施?； 6、對關(guān)鍵崗位進(jìn)行后備人才培養(yǎng)，積累優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，監(jiān)督各部門培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行，跟蹤評估培訓(xùn)結(jié)果，輸出/落實(shí)培訓(xùn)方案； 7、負(fù)責(zé)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)管理工作，提升團(tuán)隊(duì)成員業(yè)務(wù)/技能水平，搭建客服中心培訓(xùn)體系，提升全員業(yè)務(wù)服務(wù)能力?； 職位要求： 1、本科及以上學(xué)歷，具有5年以上呼叫中心客服培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)，3年以上培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)； 2、具備良好的課程開發(fā)及制作能力，熟練使用辦公軟件如Excel、Word、PPT?； 3、具備良好的溝通能力、判斷能力、協(xié)調(diào)組織能力和培訓(xùn)技能?； ?4、性格沉穩(wěn)，有毅力、耐心，有較好的抗壓能力； 5、具備PMP資質(zhì)證書優(yōu)先；