一、售后客服
【職位描述】
1、熟悉電商售后的操作流程和實際運用經驗,了解平臺的規(guī)則,會獨立處理訂單售后問題,物流跟蹤、退換貨處理、售后溝通、評價處理;
2、 對售后訂單進行跟蹤,通過咚咚、電話等通訊工具與顧客溝通售后問題,做到當日售后件當日及時處理;
3、在不違反店規(guī)的條件下實現(xiàn)客戶滿意度最大化。
【崗位要求】
1. 年齡18-35歲之間,男女不限,高中及以上學歷;做過移動、電信、聯(lián)通、銀行的客服經驗都可以,做過專業(yè)電商客服的優(yōu)先;
2 .性格活潑開朗,品德良好,有強烈的服務意識,有耐心,能承受一定的工作壓力;
3. 工作細致認真,樂于思考,服從領導的工作安排,積極配合其他同事有良好的團隊合作精神。
【薪酬及上班時間】
1.薪資結構:無責底薪+績效+激勵獎金,試用期1-3個月
2.上班時間:9:30-18:10,做六休一
二、售前客服
【崗位職責】
1、通過在線聊天方式,在各電商平臺(京東、抖音、淘寶、拼多多等)為顧客解答疑問、回復咨詢,協(xié)助顧客促成并完成訂單服務;
2、在溝通過程中了解客戶需求,掌握客戶購物心理,了解產品并提供專業(yè)建議,有效達成銷售目標,提高轉化率;
3、處理客戶快遞異常件的查詢,受理客戶咨詢、投訴、建議和意見,并做好工作記錄;
4、按規(guī)定要求的客戶信息登記,匯總并整理日益增加的客戶需求和問題,在規(guī)定時間匯報給上級;
5、完成上級臨時安排的工作事項。
【任職要求】
1、有1年及以上電商客服工作經驗,熟悉各電商平臺的后臺操作,客戶溝通軟件,不同平臺客戶服務的相關規(guī)則;
2、具備一定的電腦操作技能,會制作表格、會打字,每分鐘不低于60字;
3、有親和力,有良好的服務意識,工作耐心細致,思維清晰敏捷,責任心強,能獨立完成工作;
4、具有較強的銷售意識、團隊協(xié)作能力、溝通能力、應變能力及執(zhí)行力。
【薪酬及上班時間】
1.薪資結構:無責任底薪+提成+業(yè)績獎金,綜合薪資5-10K,上不封頂。
2.上班時間:
分兩班:
早班: 8:00-12:00,13:00-17:00,在公司坐班
晚班:12:00-13:00 ,17:00-24:00,家里有電腦,晚班可以居家上。
福利待遇:
1.五險、帶薪年假、帶薪培訓、生日福利、五險、交通補助、節(jié)日福利等;
2.辦公環(huán)境:地鐵口,交通便利,開放舒適的辦公環(huán)境。
3.職業(yè)發(fā)展:在這里我們拒絕平庸,專業(yè)培訓,明確的職業(yè)發(fā)展途徑,為你量身定制一個專業(yè)的發(fā)展平臺!