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更新于 1月21日

電商客服

5000-7000元
  • 武漢洪山區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售后客服售前客服投訴客服倒班制電子商務
一、售后客服
【職位描述】
1、熟悉電商售后的操作流程和實際運用經驗,了解平臺的規(guī)則,會獨立處理訂單售后問題,物流跟蹤、退換貨處理、售后溝通、評價處理;
2、 對售后訂單進行跟蹤,通過咚咚、電話等通訊工具與顧客溝通售后問題,做到當日售后件當日及時處理;
3、在不違反店規(guī)的條件下實現(xiàn)客戶滿意度最大化。
【崗位要求】
1. 年齡18-35歲之間,男女不限,高中及以上學歷;做過移動、電信、聯(lián)通、銀行的客服經驗都可以,做過專業(yè)電商客服的優(yōu)先;
2 .性格活潑開朗,品德良好,有強烈的服務意識,有耐心,能承受一定的工作壓力;
3. 工作細致認真,樂于思考,服從領導的工作安排,積極配合其他同事有良好的團隊合作精神。
【薪酬及上班時間】
1.薪資結構:無責底薪+績效+激勵獎金,試用期1-3個月
2.上班時間:9:30-18:10,做六休一
二、售前客服
【崗位職責】
1、通過在線聊天方式,在各電商平臺(京東、抖音、淘寶、拼多多等)為顧客解答疑問、回復咨詢,協(xié)助顧客促成并完成訂單服務;
2、在溝通過程中了解客戶需求,掌握客戶購物心理,了解產品并提供專業(yè)建議,有效達成銷售目標,提高轉化率;
3、處理客戶快遞異常件的查詢,受理客戶咨詢、投訴、建議和意見,并做好工作記錄;
4、按規(guī)定要求的客戶信息登記,匯總并整理日益增加的客戶需求和問題,在規(guī)定時間匯報給上級;
5、完成上級臨時安排的工作事項。
【任職要求】
1、有1年及以上電商客服工作經驗,熟悉各電商平臺的后臺操作,客戶溝通軟件,不同平臺客戶服務的相關規(guī)則;
2、具備一定的電腦操作技能,會制作表格、會打字,每分鐘不低于60字;
3、有親和力,有良好的服務意識,工作耐心細致,思維清晰敏捷,責任心強,能獨立完成工作;
4、具有較強的銷售意識、團隊協(xié)作能力、溝通能力、應變能力及執(zhí)行力。
【薪酬及上班時間】
1.薪資結構:無責任底薪+提成+業(yè)績獎金,綜合薪資5-10K,上不封頂。
2.上班時間:
分兩班:
早班: 8:00-12:00,13:00-17:00,在公司坐班
晚班:12:00-13:00 ,17:00-24:00,家里有電腦,晚班可以居家上。
福利待遇:
1.五險、帶薪年假、帶薪培訓、生日福利、五險、交通補助、節(jié)日福利等;
2.辦公環(huán)境:地鐵口,交通便利,開放舒適的辦公環(huán)境。
3.職業(yè)發(fā)展:在這里我們拒絕平庸,專業(yè)培訓,明確的職業(yè)發(fā)展途徑,為你量身定制一個專業(yè)的發(fā)展平臺!

工作地點

武漢洪山區(qū)維佳創(chuàng)意大廈-西區(qū)18樓

職位發(fā)布者

葉女士/人事經理

剛剛活躍
立即溝通
公司Logo武漢中聯(lián)碩達科技有限公司
企業(yè)概況武漢中聯(lián)碩達科技有限公司成立于2011年,經過多年的不懈努力,已經成為湖北IT銷售和電商服務行業(yè)中極具影響力的企業(yè)。行業(yè)前景互聯(lián)網(wǎng)應用的飛速發(fā)展,電腦、數(shù)碼產品已經普及到我們身邊的每個角落,成了我們生活中必不可少的信息工具。目前,國家工信部正在積極引導三網(wǎng)融合與信息化工程和行業(yè)應用相結合,帶動相關技術、產品、軟件的研發(fā)和生產,推動產業(yè)鏈上下游協(xié)調發(fā)展,一系列工作的推進也將對PC產業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造更多的機遇和無限的可能。未來,中國電腦市場的容量依然將保持快速的增長,中國將進一步鞏固在即將確立的全球第一IT市場的地位。企業(yè)愿景中聯(lián)碩達科技有限公司將秉承以誠待人,以信取利的經營理念,抓住市場機遇,鞏固現(xiàn)有經銷品牌的基礎,穩(wěn)步成長為多元化的一流連鎖品牌產品代理經銷商。企業(yè)人力資源機制企業(yè)的競爭就是人才的競爭,人才是企業(yè)發(fā)展的基石。公司十分重視人才的吸納、使用、培養(yǎng)和儲備,竭盡所能做到“人盡其才,才盡其用”。建立了一套科學合理的人力資源體系,充分發(fā)揮人才的作用為公司持續(xù)發(fā)展、與時俱進奠定了強有力的基礎。人才培養(yǎng)機制:1、新員工導師制,新員工入職后由資深老員工帶領,做一對一指導2、產品知識培訓制,公司針對不同水平的員工有基礎產品知識、重點產品知識一系列常規(guī)培訓3、銷售技巧分享制,公司通過會議進行售技巧培訓,員工通過業(yè)務交流群分享個人銷售經驗4、重點人才培優(yōu)制,公司有一整套內部晉升選拔機制,針對有潛質的員工重點培養(yǎng)優(yōu)先晉升人才激勵機制:1、績效提成工資和個人業(yè)績掛鉤,提成點高達50%,真正實現(xiàn)能者多勞多得2、業(yè)績突出達到高標者,除個人提成外,可獲高額高標獎金3、員工均參加每年的旅游、拓展活動人才理念A.尊重人才,發(fā)掘潛能,互贏共成長公司尊重人才、愛護人才、合理開發(fā)人才、使用人才,人才不僅是技能的提升,也是職業(yè)道德操守,品德的提升。B.公司以人為本,倡導人性化管理,創(chuàng)造平等、互助、和諧、活躍的工作氛圍。引進公平競爭機制,打造能者盡其才的平臺。組織行為理念A.永葆工作激情,奮斗每時每刻。激情是源動力,積極性、創(chuàng)造性、奮斗感、前進力。B.學習工作化,工作學習化,珍惜每一個學習的機會,快樂工作、快樂學習,每天前進一點點。C.成就源于團隊,團隊成就自我,個人的成就離不開團隊,團隊是我們力量的源泉。孤雁飛咫尺,群雁翔萬里。D.細節(jié)決定成敗,勿以善小而不為,勿以惡小而為之,客戶無小事,公司業(yè)務無小事。
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