職位描述
VIP客服投訴客服貨運/物流/倉儲貿易/進出口
一、崗位職責:
1、熟悉了解所有客服工作內容:包括國際物流客戶注冊開戶、訂單信息確認及修改、客戶訂單查詢等在線回復、訂單提貨退貨攔截賠付問題件等處理等等；
2、整理客服團隊的工作職責、工作內容、工作要求;
3、指導、檢查、監(jiān)督、考核各客服組工作;
4、匯總各客服小組的客服數(shù)據(jù),進行數(shù)據(jù)分析,發(fā)現(xiàn)問題,并解決問題。
5、課件開發(fā):整理、規(guī)范客服話術;
6、流程優(yōu)化:不斷優(yōu)化客服工作方式、流程;并積極推動部門間流程優(yōu)化。
7、客服培訓:包括新員工入門培訓;老員工提升培訓。
二、任職要求：
1、大專及以上學歷，物流等相關專業(yè)優(yōu)先；
2、3年以上客服工作經(jīng)驗，1年以上團隊管理經(jīng)驗；
3、熟悉物流行業(yè)，了解客戶服務流程；
4、具備良好的溝通協(xié)調能力和解決問題的能力；
5、具備優(yōu)秀的團隊管理和領導能力。
1、熟悉了解所有客服工作內容:包括國際物流客戶注冊開戶、訂單信息確認及修改、客戶訂單查詢等在線回復、訂單提貨退貨攔截賠付問題件等處理等等；
2、整理客服團隊的工作職責、工作內容、工作要求;
3、指導、檢查、監(jiān)督、考核各客服組工作;
4、匯總各客服小組的客服數(shù)據(jù),進行數(shù)據(jù)分析,發(fā)現(xiàn)問題,并解決問題。
5、課件開發(fā):整理、規(guī)范客服話術;
6、流程優(yōu)化:不斷優(yōu)化客服工作方式、流程;并積極推動部門間流程優(yōu)化。
7、客服培訓:包括新員工入門培訓;老員工提升培訓。
二、任職要求：
1、大專及以上學歷，物流等相關專業(yè)優(yōu)先；
2、3年以上客服工作經(jīng)驗，1年以上團隊管理經(jīng)驗；
3、熟悉物流行業(yè)，了解客戶服務流程；
4、具備良好的溝通協(xié)調能力和解決問題的能力；
5、具備優(yōu)秀的團隊管理和領導能力。
工作地點
廣東省深圳市龍華區(qū)民清路19號C棟6樓
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職位發(fā)布者
時女士/招聘主管
當前在線立即溝通
深圳市華縱物流有限公司深圳市華縱物流有限公司，一個富有活力,實干的專業(yè)物流團隊。是一家專業(yè)從事國際?？者M出口業(yè)務的物流企業(yè)。公司擁有一批專業(yè)、敬業(yè)、高素質并從事多年空運、海運，報關領域的精英團隊，公司目前與國內外數(shù)十家知名物流企業(yè)和航空公司強強聯(lián)合，具有WCA資格，一級貨運代理資格，為共同打造華南地區(qū)空運莊家而不懈努力！華縱物流成立以來，憑借其多年來在?？者\領域積累的專業(yè)經(jīng)驗與豐富的資源渠道,不斷為客戶提供個性化,靈活的專業(yè)?？者\方案,我們致力于綜合?？者\服務,提供各種附加增值服務.現(xiàn)已成為眾多國內外同行業(yè)者及制造商,貿易商信任的長期合作伙伴.另外，公司一直致力于國際空運同行的業(yè)務拓展，立足于中國大陸，依托香港的包板包量的優(yōu)勢，業(yè)務已拓展至歐洲、美國，中東南美及全球各地主要城市，主要服務范圍包括深圳、香港、廣州，上海等地的進出口空運、國際快件進出口,國內外清關手續(xù)及門到門等服務，在國內外同行中有很好的口碑。華縱空運擁有30多條經(jīng)深圳、香港直航到世界各地航線，為客戶提供高品質和完整物流及供應鏈解決方案。公司專業(yè)優(yōu)勢：除普通貨物外，能為客戶解決超大件體積、超重、危險品,移動電源，純電池，電子煙，平衡車等特殊貨物的服務。聯(lián)系電話：0755-21033220 Michael
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