職位描述
小區(qū)物業(yè)管家客訴處理
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)對(duì)分管責(zé)任區(qū)的公共部位、公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡視，做好巡查記錄；
2、入伙期間陪同客戶(hù)看房驗(yàn)房，做好客戶(hù)維修返修的跟進(jìn)；
3、 做好空置房屋的日常管理；
4、協(xié)助辦理客戶(hù)裝修審批手續(xù)，負(fù)責(zé)裝修巡視，進(jìn)行裝修驗(yàn)收及客戶(hù)房屋動(dòng)態(tài)管理；
5、協(xié)助客服主管開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)和品牌宣傳活動(dòng)，主動(dòng)加強(qiáng)與客戶(hù)的溝通和聯(lián)系；
6、 做好客戶(hù)接待工作，對(duì)違章操作或違章行為及時(shí)勸阻、制止，直至處理完畢；
7、負(fù)責(zé)收集、整理客戶(hù)信息資料，建立并完善詳細(xì)的客戶(hù)檔案。持續(xù)征詢(xún)客戶(hù)需求，改進(jìn)客戶(hù)關(guān)系；
8、負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)信息的分類(lèi)分析，針對(duì)不同的客戶(hù)服務(wù)需求，研發(fā)個(gè)性化創(chuàng)新服務(wù)方案；
9、負(fù)責(zé)與客戶(hù)相關(guān)物業(yè)費(fèi)用的收取工作；
任職要求：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，40歲以?xún)?nèi)，抗壓能力強(qiáng)；
2、具備服務(wù)意識(shí)，塌實(shí)肯干，有一定的責(zé)任心和溝通技巧。
職位福利：五險(xiǎn)一金、帶薪年假、節(jié)日福利
工作地點(diǎn)
長(zhǎng)春南關(guān)區(qū)新星宇新筑一品物業(yè)服務(wù)中心
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