職位描述
質(zhì)檢客服網(wǎng)絡(luò)客服呼叫中心
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)中大型客服中心服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督及指導(dǎo)提升；
2、及時(shí)發(fā)現(xiàn)客服代表在應(yīng)答話術(shù)或者流程方面出現(xiàn)的問題，并能提出改進(jìn)建議；
3、定期制作服務(wù)質(zhì)量分析報(bào)告，總結(jié)發(fā)現(xiàn)的問題，并提出相應(yīng)的解決方案；
4、其他臨時(shí)性任務(wù)
崗位要求：
1、國(guó)家統(tǒng)招大專及以上學(xué)歷，具備豐富的客戶服務(wù)中心從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)客服中心的服務(wù)質(zhì)量提升、用戶體驗(yàn)和滿意度提升有一定的研究
2、在下述任一領(lǐng)域有資深經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮：語(yǔ)音客服、在線客服、企微客服
3、熟悉常用的辦公軟件，擅長(zhǎng)PPT制作者優(yōu)先考慮
4、擅長(zhǎng)溝通表達(dá)，有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作和主動(dòng)性思考能力
1、負(fù)責(zé)中大型客服中心服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督及指導(dǎo)提升；
2、及時(shí)發(fā)現(xiàn)客服代表在應(yīng)答話術(shù)或者流程方面出現(xiàn)的問題，并能提出改進(jìn)建議；
3、定期制作服務(wù)質(zhì)量分析報(bào)告，總結(jié)發(fā)現(xiàn)的問題，并提出相應(yīng)的解決方案；
4、其他臨時(shí)性任務(wù)
崗位要求：
1、國(guó)家統(tǒng)招大專及以上學(xué)歷，具備豐富的客戶服務(wù)中心從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)客服中心的服務(wù)質(zhì)量提升、用戶體驗(yàn)和滿意度提升有一定的研究
2、在下述任一領(lǐng)域有資深經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮：語(yǔ)音客服、在線客服、企微客服
3、熟悉常用的辦公軟件，擅長(zhǎng)PPT制作者優(yōu)先考慮
4、擅長(zhǎng)溝通表達(dá)，有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作和主動(dòng)性思考能力
工作地點(diǎn)
上海徐匯區(qū)漕河涇開發(fā)區(qū)地鐵9號(hào)線桂林路站附近
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