職位描述
物業(yè)客服主管寫字樓物業(yè)管理
【崗位職責】
1、負責制定客服專業(yè)線各項服務(wù)標準及管理措施，定期對各項目客服班組工作進行監(jiān)督協(xié)查，并協(xié)助項目開展客服類專業(yè)培訓；
2、負責制定客戶滿意度提升方案，對年度內(nèi)的客戶服務(wù)管理工作持有可行性實施及改進計劃；
3、負責客戶投訴管理、客戶滿意度數(shù)據(jù)、客戶報事系統(tǒng)數(shù)據(jù)的收集和分析，并提出改進措施；
4、統(tǒng)籌各項目物業(yè)管理費、水電費、車輛停泊服務(wù)費的收繳，梳理費用收繳情況，對催費情況進行統(tǒng)計分析，保障公司收繳率的達成；
5、定期參與項目品質(zhì)巡檢，對客服班組進行品質(zhì)服務(wù)管理指導；
2、負責制定客戶滿意度提升方案，對年度內(nèi)的客戶服務(wù)管理工作持有可行性實施及改進計劃；
3、負責客戶投訴管理、客戶滿意度數(shù)據(jù)、客戶報事系統(tǒng)數(shù)據(jù)的收集和分析，并提出改進措施；
4、統(tǒng)籌各項目物業(yè)管理費、水電費、車輛停泊服務(wù)費的收繳，梳理費用收繳情況，對催費情況進行統(tǒng)計分析，保障公司收繳率的達成；
5、定期參與項目品質(zhì)巡檢，對客服班組進行品質(zhì)服務(wù)管理指導；
【崗位要求】
1、年齡23-40歲以內(nèi)，形象氣質(zhì)佳，
2、五年以上本行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗，具有辦公樓物業(yè)客服主管工作經(jīng)驗，客服團隊的直管人力數(shù)不少于5人(含)；具備裝修管理(非工程技術(shù)專業(yè))、客戶管理、檔案管理、團隊管理、人員直接管理等實務(wù)經(jīng)驗。
3、過往項目不小于單體3萬平米管理面積商務(wù)辦公項目,項目自持與分持均可。
4、具有團隊合作意識、部門領(lǐng)導能力，員工培訓能力、文案撰寫能力，有責任心、溝通協(xié)調(diào)能力強 。
【工作時間】8:30-17:30，每周雙休；
【薪資待遇】綜合工資7-9K，五險一金，包住宿（住宿環(huán)境好），年底13薪
【工作地點】：武漢市武昌區(qū)中北路81號平安財富中心
工作地點
平安財富中心（武漢市武昌區(qū)中北路81號）
入職公司信息
- 入職公司: 武漢贏遠物業(yè)管理有限公司
- 公司地址: 武漢洪山區(qū)湖北省武漢市中北路
- 公司人數(shù): 500-999人
認證資質(zhì)
人力資源服務(wù)許可認證
人力資源服務(wù)許可證是由國家人力資源與社會保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書》并經(jīng)由平臺審驗通過。
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職位發(fā)布者
葉女士/招聘專員
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上海邦芒人力資源有限公司上海邦芒人力資源有限公司堅持專注人力資源服務(wù)，總部設(shè)立在上海，成立至今秉著“大智興邦，大品傳芒”的企業(yè)文化先后為上萬家企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的人力資源服務(wù)，已在業(yè)界贏得了良好的口碑。并且榮獲誠信企業(yè)、十強中介、服務(wù)外包重點培育單位等的授信和表彰。公司對外服務(wù)范圍：“人才派遣、勞務(wù)外包、人事勞動事務(wù)代理、職業(yè)培訓、獵頭服務(wù)、企業(yè)管理咨詢、教育咨詢”等。目前與邦芒人力建立人事外包合作客戶近萬家，雇員數(shù)十萬人。人力資源服務(wù)覆蓋了人員招聘、面試、測評、培訓、體檢、檔案整理、工資、社保、合同、辭職及其他跟蹤服務(wù)。公司旗下邦芒招聘50bm.com和前程培訓qczypx.com，為求職者提供最全最新最準確的企業(yè)職位招聘信息，為企業(yè)提供人才招聘、獵頭、培訓、測評、和人事外包在內(nèi)的全方位的人力資源服務(wù)。為企業(yè)和求職者搭建最佳的人才招募和人才培養(yǎng)渠道。我們的每一點成功，始終離不開你的關(guān)心和支持，我們期待著與您的合作！
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