職位描述
售后客服投訴客服電話客服新能源汽車汽車4S店/經銷商
工作內容：
1.負責投訴電話的接聽。能夠快速定位用戶問題記錄并派發(fā)工單。
2.需對接工單處理人，協(xié)作溝通推進處理。監(jiān)督處理人給到用戶合理妥當的處理方案。
3.有一定風險預判能力，能夠提前預防風險或前置解決問題，有效化解客戶投訴情緒。
4.能夠識別服務品質、工作失誤及違規(guī)操作等服務問題。及時進行向上匯報。
任職要求：
1.大專及以上學歷
2.可以接受輪班
3.3年以上電話處理客訴的經驗，汽車行業(yè)背景優(yōu)先考慮。
4.良好的服務意識和責任心
5.良好的理解能力和文字表達能力，能清晰記錄用戶問題
6.邏輯思維清晰，具有較好的談判能力
7.較好的抗壓能力，工作細致有耐心，有良好的服務意識以及風險敏感度
8.基本數據分析能力，通過數據分析識別工單處理異常
1.負責投訴電話的接聽。能夠快速定位用戶問題記錄并派發(fā)工單。
2.需對接工單處理人，協(xié)作溝通推進處理。監(jiān)督處理人給到用戶合理妥當的處理方案。
3.有一定風險預判能力，能夠提前預防風險或前置解決問題，有效化解客戶投訴情緒。
4.能夠識別服務品質、工作失誤及違規(guī)操作等服務問題。及時進行向上匯報。
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5.良好的理解能力和文字表達能力，能清晰記錄用戶問題
6.邏輯思維清晰，具有較好的談判能力
7.較好的抗壓能力，工作細致有耐心，有良好的服務意識以及風險敏感度
8.基本數據分析能力，通過數據分析識別工單處理異常
工作地點
杭州市-蕭山區(qū)市心北路2086號
入職公司信息
- 入職公司: 邦芒服務外包有限公司
- 公司地址: 嘉興平湖市浙江省嘉興市平湖市當湖街道漕兌路與豐收路交叉口東南側邦芒科技大廈
- 公司人數: 1000-9999人
認證資質
人力資源服務許可認證
人力資源服務許可證是由國家人力資源與社會保障相關部門頒發(fā)，代表人才經紀人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關業(yè)務的資質證件。展示該標簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時已上傳《人力資源服務許可證》或《人力資源服務備案證書》并經由平臺審驗通過。
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職位發(fā)布者
徐女士/人事經理
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上海邦芒人力資源有限公司上海邦芒人力資源有限公司堅持專注人力資源服務，總部設立在上海，成立至今秉著“大智興邦，大品傳芒”的企業(yè)文化先后為上萬家企業(yè)提供優(yōu)質的人力資源服務，已在業(yè)界贏得了良好的口碑。并且榮獲誠信企業(yè)、十強中介、服務外包重點培育單位等的授信和表彰。公司對外服務范圍：“人才派遣、勞務外包、人事勞動事務代理、職業(yè)培訓、獵頭服務、企業(yè)管理咨詢、教育咨詢”等。目前與邦芒人力建立人事外包合作客戶近萬家，雇員數十萬人。人力資源服務覆蓋了人員招聘、面試、測評、培訓、體檢、檔案整理、工資、社保、合同、辭職及其他跟蹤服務。公司旗下邦芒招聘50bm.com和前程培訓qczypx.com，為求職者提供最全最新最準確的企業(yè)職位招聘信息，為企業(yè)提供人才招聘、獵頭、培訓、測評、和人事外包在內的全方位的人力資源服務。為企業(yè)和求職者搭建最佳的人才招募和人才培養(yǎng)渠道。我們的每一點成功，始終離不開你的關心和支持，我們期待著與您的合作！
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