職位描述
汽車客訴處理
崗位職責：1.負責投訴電話的接聽。能夠快速定位用戶問題記錄并派發(fā)工單。
2.需對接工單處理人，協(xié)作溝通推進處理。監(jiān)督處理人給到用戶合理妥當?shù)奶幚矸桨浮?br>3.有一定風險預(yù)判能力，能夠提前預(yù)防風險或前置解決問題，有效化解客戶投訴情緒。
4.能夠識別服務(wù)品質(zhì)、工作失誤及違規(guī)操作等服務(wù)問題。及時進行向上匯報。
崗位要求:1.大專及以上學歷
2.可以接受輪班
3.3年以上電話處理客訴的經(jīng)驗，汽車行業(yè)背景優(yōu)先考慮。
4.良好的服務(wù)意識和責任心
5.良好的理解能力和文字表達能力，能清晰記錄用戶問題
6.邏輯思維清晰，具有較好的談判能力
7.較好的抗壓能力，工作細致有耐心，有良好的服務(wù)意識以及風險敏感度
8.基本數(shù)據(jù)分析能力，通過數(shù)據(jù)分析識別工單處理異常。
2.需對接工單處理人，協(xié)作溝通推進處理。監(jiān)督處理人給到用戶合理妥當?shù)奶幚矸桨浮?br>3.有一定風險預(yù)判能力，能夠提前預(yù)防風險或前置解決問題，有效化解客戶投訴情緒。
4.能夠識別服務(wù)品質(zhì)、工作失誤及違規(guī)操作等服務(wù)問題。及時進行向上匯報。
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6.邏輯思維清晰，具有較好的談判能力
7.較好的抗壓能力，工作細致有耐心，有良好的服務(wù)意識以及風險敏感度
8.基本數(shù)據(jù)分析能力，通過數(shù)據(jù)分析識別工單處理異常。
工作地點
杭州蕭山區(qū)望朝中心2086
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職位發(fā)布者
蔣怡雯/招聘專員
昨日活躍立即溝通
上海邦芒人力資源有限公司上海邦芒人力資源有限公司堅持專注人力資源服務(wù)，總部設(shè)立在上海，成立至今秉著“大智興邦，大品傳芒”的企業(yè)文化先后為上萬家企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的人力資源服務(wù)，已在業(yè)界贏得了良好的口碑。并且榮獲誠信企業(yè)、十強中介、服務(wù)外包重點培育單位等的授信和表彰。公司對外服務(wù)范圍：“人才派遣、勞務(wù)外包、人事勞動事務(wù)代理、職業(yè)培訓、獵頭服務(wù)、企業(yè)管理咨詢、教育咨詢”等。目前與邦芒人力建立人事外包合作客戶近萬家，雇員數(shù)十萬人。人力資源服務(wù)覆蓋了人員招聘、面試、測評、培訓、體檢、檔案整理、工資、社保、合同、辭職及其他跟蹤服務(wù)。公司旗下邦芒招聘50bm.com和前程培訓qczypx.com，為求職者提供最全最新最準確的企業(yè)職位招聘信息，為企業(yè)提供人才招聘、獵頭、培訓、測評、和人事外包在內(nèi)的全方位的人力資源服務(wù)。為企業(yè)和求職者搭建最佳的人才招募和人才培養(yǎng)渠道。我們的每一點成功，始終離不開你的關(guān)心和支持，我們期待著與您的合作！
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