崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)為用戶提供7*24小時(shí)事故救援服務(wù),包括服務(wù)政策解答、車輛使用指導(dǎo)、線上故障診斷、車輛救援協(xié)調(diào)等;
2、主動(dòng)學(xué)習(xí)車輛知識(shí)、服務(wù)政策、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),隨時(shí)為極氪用戶提供高品質(zhì)專業(yè)服務(wù);
3、負(fù)責(zé)處理客戶的服務(wù)要求和投訴,包括記錄、適時(shí)跟進(jìn)及回訪、并對(duì)無法高效閉環(huán)案件進(jìn)行上升反饋;
4、負(fù)責(zé)妥善處理突發(fā)、應(yīng)急、高危事件,協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源,快速為用戶解決問題;
5、負(fù)責(zé)對(duì)用戶的服務(wù)建議和意見進(jìn)行整理與歸類,并向上反饋,推動(dòng)服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品改善
任職要求:
學(xué)歷:??萍耙陨?
①對(duì)事故及救援流程熟悉;
①熟悉常規(guī)辦公軟件,電腦操作熟練;
②具有3年以上主流品牌售后服務(wù)或客訴處理工作經(jīng)驗(yàn);
③有較好的文字及電話溝通能力;
④接收晚班及通宵班次,優(yōu)先;