職位描述
汽車(chē)客訴處理
崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)通過(guò)400熱線(7*24小時(shí))渠道接待客戶(hù)業(yè)務(wù)辦理、信息咨詢(xún)、建議反饋和疑難問(wèn)題；
2、處理客戶(hù)投訴、記錄客戶(hù)要求，及時(shí)聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)、反饋客戶(hù)的意見(jiàn)和信息，提出合理化建議；
3、提供良好的客戶(hù)服務(wù)，做好客戶(hù)關(guān)懷，維護(hù)的公司良好形象，打造客服及公司口碑;
4、及時(shí)將問(wèn)題錄入工單，回復(fù)和協(xié)調(diào)工作，確保客戶(hù)問(wèn)題得到有效處理；
5、及時(shí)跟進(jìn)上報(bào)特殊緊急事件及客戶(hù)的預(yù)警高危風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題
2、處理客戶(hù)投訴、記錄客戶(hù)要求，及時(shí)聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)、反饋客戶(hù)的意見(jiàn)和信息，提出合理化建議；
3、提供良好的客戶(hù)服務(wù)，做好客戶(hù)關(guān)懷，維護(hù)的公司良好形象，打造客服及公司口碑;
4、及時(shí)將問(wèn)題錄入工單，回復(fù)和協(xié)調(diào)工作，確保客戶(hù)問(wèn)題得到有效處理；
5、及時(shí)跟進(jìn)上報(bào)特殊緊急事件及客戶(hù)的預(yù)警高危風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題
崗位要求：1、需要有車(chē)輛背景經(jīng)驗(yàn)的，對(duì)車(chē)輛知識(shí)有一定的了解；
2、有較好的服務(wù)意識(shí)和溝通能力，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)；
3、有車(chē)輛相關(guān)的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，且工作經(jīng)驗(yàn)3年及以上，每段工作經(jīng)歷至少2年及以上
2、有較好的服務(wù)意識(shí)和溝通能力，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)；
3、有車(chē)輛相關(guān)的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，且工作經(jīng)驗(yàn)3年及以上，每段工作經(jīng)歷至少2年及以上
工作地點(diǎn)
杭州蕭山區(qū)望朝中心2086
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職位發(fā)布者
蔣怡雯/招聘專(zhuān)員
當(dāng)前在線立即溝通
上海邦芒人力資源有限公司上海邦芒人力資源有限公司堅(jiān)持專(zhuān)注人力資源服務(wù)，總部設(shè)立在上海，成立至今秉著“大智興邦，大品傳芒”的企業(yè)文化先后為上萬(wàn)家企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的人力資源服務(wù)，已在業(yè)界贏得了良好的口碑。并且榮獲誠(chéng)信企業(yè)、十強(qiáng)中介、服務(wù)外包重點(diǎn)培育單位等的授信和表彰。公司對(duì)外服務(wù)范圍：“人才派遣、勞務(wù)外包、人事勞動(dòng)事務(wù)代理、職業(yè)培訓(xùn)、獵頭服務(wù)、企業(yè)管理咨詢(xún)、教育咨詢(xún)”等。目前與邦芒人力建立人事外包合作客戶(hù)近萬(wàn)家，雇員數(shù)十萬(wàn)人。人力資源服務(wù)覆蓋了人員招聘、面試、測(cè)評(píng)、培訓(xùn)、體檢、檔案整理、工資、社保、合同、辭職及其他跟蹤服務(wù)。公司旗下邦芒招聘50bm.com和前程培訓(xùn)qczypx.com，為求職者提供最全最新最準(zhǔn)確的企業(yè)職位招聘信息，為企業(yè)提供人才招聘、獵頭、培訓(xùn)、測(cè)評(píng)、和人事外包在內(nèi)的全方位的人力資源服務(wù)。為企業(yè)和求職者搭建最佳的人才招募和人才培養(yǎng)渠道。我們的每一點(diǎn)成功，始終離不開(kāi)你的關(guān)心和支持，我們期待著與您的合作！
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