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更新于 今天

寶馬4S店汽車(chē)服務(wù)顧問(wèn)

1-1.5萬(wàn)
  • 濟(jì)南歷下區(qū)
  • 1-3年
  • 大專(zhuān)
  • 全職
  • 招1人

職位描述

汽車(chē)售后服務(wù)汽車(chē)4S店/經(jīng)銷(xiāo)商
日常工作 1、嚴(yán)格按照APQ/APA服務(wù)流程開(kāi)展服務(wù)接待工作; 2、進(jìn)行主動(dòng)及被動(dòng)預(yù)約客戶進(jìn)店維修保養(yǎng); 3、客戶到店后,進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)診五步法進(jìn)行接待問(wèn)診; 4、如有必要安排試車(chē)檢查,以確保由維修技師和維修車(chē)間技術(shù)經(jīng)理進(jìn)行正確診斷; 5、系統(tǒng)建立以及完善客戶及車(chē)輛信息資料; 6、創(chuàng)建完整詳細(xì)的工單,工單中記有車(chē)輛數(shù)據(jù)、診斷、預(yù)計(jì)FRU(操作時(shí)間)和工時(shí)、完成日期、時(shí)間、費(fèi)用范圍、故障詳細(xì)描述; 7、跟進(jìn)客戶車(chē)輛維修進(jìn)度,并及時(shí)與客戶取得聯(lián)系,確保車(chē)輛按時(shí)按質(zhì)出廠; 8、負(fù)責(zé)接待前來(lái)提車(chē)的客戶,引導(dǎo)客戶視檢竣工車(chē)輛,向客戶匯報(bào)維修情況,辦理結(jié)算手續(xù),親自陪同客戶取車(chē)及目送客戶離店; 9、負(fù)責(zé)車(chē)輛維修的最終檢查,向客戶主動(dòng)解釋保養(yǎng)及維修的項(xiàng)目及費(fèi)用,并結(jié)清相關(guān)賬款; 10、定期進(jìn)行客戶回訪,保持與客戶的友好聯(lián)系,使客戶完全感受周到我店的熱情周到的服務(wù); 11、完成每月既定的目標(biāo)。
職位福利:五險(xiǎn)一金、包吃、交通補(bǔ)助、帶薪年假、節(jié)日福利、寶馬培訓(xùn)

工作地點(diǎn)

濟(jì)南歷下區(qū)世紀(jì)大道13966號(hào)

職位發(fā)布者

劉喆/人事招聘經(jīng)理

剛剛活躍
立即溝通
濟(jì)南寶悅行汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司
濟(jì)南寶悅行汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司于2013年5月31日正式開(kāi)業(yè),是華晨寶馬汽車(chē)有限公司和德國(guó)寶馬汽車(chē)集團(tuán)在山東省濟(jì)南市的授權(quán)特許經(jīng)銷(xiāo)商。作為現(xiàn)今最高標(biāo)準(zhǔn)的寶馬授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商,我們提供BMW全線產(chǎn)品的汽車(chē)銷(xiāo)售、以及原廠配件、售后服務(wù)、信息反饋等服務(wù)。公司座落于濟(jì)南市歷下區(qū)世紀(jì)大道13966號(hào),地理位置優(yōu)越,交通極其便利,總占地面積近9000平方米,建筑面積近2000平方米。寶悅行于2016年榮獲“BMW經(jīng)銷(xiāo)商卓越表現(xiàn)獎(jiǎng)”,是BMW廠方授予經(jīng)銷(xiāo)商的最高榮譽(yù)和獎(jiǎng)勵(lì),這足以說(shuō)明短短幾年濟(jì)南寶悅行的銷(xiāo)量業(yè)績(jī)、維修水平、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、客戶滿意度等十二項(xiàng)考評(píng)領(lǐng)先于全國(guó)BMW經(jīng)銷(xiāo)商,同年2016年獲得售后服務(wù)技能大賽全國(guó)總決賽亞軍,2018年獲得售后服務(wù)精英大賽全國(guó)總決賽亞軍。象征著寶悅行的經(jīng)營(yíng)理念和服務(wù)能力已成為同品牌標(biāo)桿。
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