職位描述
汽車(chē)售后服務(wù)汽車(chē)4S店/經(jīng)銷(xiāo)商
日常工作
1、嚴(yán)格按照APQ/APA服務(wù)流程開(kāi)展服務(wù)接待工作；
2、進(jìn)行主動(dòng)及被動(dòng)預(yù)約客戶進(jìn)店維修保養(yǎng)；
3、客戶到店后，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)診五步法進(jìn)行接待問(wèn)診；
4、如有必要安排試車(chē)檢查，以確保由維修技師和維修車(chē)間技術(shù)經(jīng)理進(jìn)行正確診斷；
5、系統(tǒng)建立以及完善客戶及車(chē)輛信息資料；
6、創(chuàng)建完整詳細(xì)的工單，工單中記有車(chē)輛數(shù)據(jù)、診斷、預(yù)計(jì)FRU(操作時(shí)間）和工時(shí)、完成日期、時(shí)間、費(fèi)用范圍、故障詳細(xì)描述；
7、跟進(jìn)客戶車(chē)輛維修進(jìn)度，并及時(shí)與客戶取得聯(lián)系，確保車(chē)輛按時(shí)按質(zhì)出廠；
8、負(fù)責(zé)接待前來(lái)提車(chē)的客戶，引導(dǎo)客戶視檢竣工車(chē)輛，向客戶匯報(bào)維修情況，辦理結(jié)算手續(xù)，親自陪同客戶取車(chē)及目送客戶離店；
9、負(fù)責(zé)車(chē)輛維修的最終檢查，向客戶主動(dòng)解釋保養(yǎng)及維修的項(xiàng)目及費(fèi)用，并結(jié)清相關(guān)賬款；
10、定期進(jìn)行客戶回訪，保持與客戶的友好聯(lián)系，使客戶完全感受周到我店的熱情周到的服務(wù)；
11、完成每月既定的目標(biāo)。
職位福利：五險(xiǎn)一金、包吃、交通補(bǔ)助、帶薪年假、節(jié)日福利、寶馬培訓(xùn)
工作地點(diǎn)
濟(jì)南歷下區(qū)世紀(jì)大道13966號(hào)
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