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棗莊之星汽車銷售服務有限公司是利星行汽車的成員企業(yè)之一！公司成立于2015年4月17日，位于棗莊市高新區(qū)張范鎮(zhèn)，是梅賽德斯—奔馳指定授權經(jīng)銷商，本店采用梅賽德斯-奔馳“星徽”理念設立，集新車銷售、售后維修服務、二手車交易置換、原廠零配件供應為一體，緊鄰市中區(qū)與新城商業(yè)圈中心，交通十分便利，在這里，匯集了梅賽德斯—奔馳各款經(jīng)典名車，并執(zhí)行奔馳全球統(tǒng)一的服務核心流程和服務標準，讓客戶親身體會無微不至的尊貴服務。如果你對自己的工作報以和自己興趣愛好同等的熱情、激情與耐心，那么，我們真誠地歡迎你加入棗莊之星團隊，成為利星行汽車的一份子。我們將為您提供系統(tǒng)的培訓機會、完整的職業(yè)生涯規(guī)劃、具有競爭力的薪資福利以及頗具潛力的事業(yè)發(fā)展機會！
職位描述
1.客戶服務
-注重維護長期客戶關系，關注客戶潛在需求，獲取銷售機會
-準確理解客戶需求，及時提供遠程幫助及維修咨詢的專業(yè)服務，積極為客戶籌劃售后服務及產品
-根據(jù)客戶需求，提供現(xiàn)場協(xié)助，避免二次事故發(fā)生，必要時安排交通替代工具
-依據(jù)車況，提供維修建議(維修范圍、支付方式、服務舉措等)，預估維修時間、費用等，指導客戶自主選擇(權限外報價需上報批準)
-為客戶提供出險理賠的專業(yè)解釋及服務
-與客戶及保險公司溝通，以按照梅賽德斯一奔馳維修標準進行維修及理賠。
-積極處理客戶投訴，遵守原則的前提下，盡力達成客戶滿意，特殊案例立即上報
2.目標達成
-?執(zhí)行品牌售后服務標準，以專注、專業(yè)、服務導向的方式，履行售后服務流程，不斷提升客戶滿意度
-實現(xiàn)維修工單全流程服務，并獲得客戶認同(維修方案、費用、時間三認同)
-持續(xù)優(yōu)化工單處理，不斷提升工作效率
-熟悉奔馳維修相關系統(tǒng)平臺(ASRA、配件通)
-查詢所涉及的維修工單配件庫存，并跟進需求處理進度
-監(jiān)督維修質量，保證交付客戶達標車輛
-及時在系統(tǒng)中完成工單維護，客戶信息更新、客戶建議與意見等售后服務信息維護
3.團隊協(xié)作
?-積極配合留修專員、外勤專員，完成事故車接待、回收等服務，為客戶提供無縫銜接服務
-協(xié)調鈑噴技師，確定維修范圍、方式、時間、項目確認，并追蹤維修進度
-協(xié)助二手車評估師，接收并安排完成車輛整備
-與保險公司溝通保險理賠事項;與續(xù)保專員確認保險產品及范圍