職位描述
4S店售后前臺(tái)接待
工作職責(zé)：
1.及時(shí)問候客戶并周到熱情地應(yīng)對(duì)客戶的詢問，登記客戶/車輛信息（包括公安系統(tǒng)）；
2.創(chuàng)建維修訂單;按要求將售后信息對(duì)客戶數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行及時(shí)更新，維護(hù)入車及預(yù)約管理系統(tǒng)及經(jīng)銷商管理系統(tǒng)；
3.日常維護(hù)系統(tǒng)中服務(wù)顧問的時(shí)間安排；有規(guī)律的更新預(yù)約計(jì)劃；
4.預(yù)約客戶到店前跟進(jìn)工作；維系經(jīng)銷商熱線電話（向車間和服務(wù)顧問反饋來(lái)訪/來(lái)電客戶的所需技術(shù)要求，并及時(shí)告知服務(wù)顧問回復(fù)來(lái)訪/來(lái)電客戶詢問車輛維修進(jìn)展情況），滿足客戶的電話咨詢服務(wù)；
5.及時(shí)將客戶投訴告知各部門，及CAM/業(yè)務(wù)經(jīng)理/主管/售后服務(wù)經(jīng)理。
任職要求：
1.大專以上學(xué)歷， 形象氣質(zhì)佳；
2.具備基礎(chǔ)的機(jī)動(dòng)車輛知識(shí)，具備4S店從業(yè)經(jīng)歷者優(yōu)先；
3.具備一定的微軟Office軟件操作能力；
4.具備較好的商務(wù)禮儀及職業(yè)著裝知識(shí)，具備優(yōu)秀的客戶關(guān)系管理知識(shí)，良好的溝通能力及服務(wù)意識(shí)；
5.具備CI及以上等級(jí)機(jī)動(dòng)車駕駛證，能夠?qū)崿F(xiàn)熟練駕駛。
1.及時(shí)問候客戶并周到熱情地應(yīng)對(duì)客戶的詢問，登記客戶/車輛信息（包括公安系統(tǒng)）；
2.創(chuàng)建維修訂單;按要求將售后信息對(duì)客戶數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行及時(shí)更新，維護(hù)入車及預(yù)約管理系統(tǒng)及經(jīng)銷商管理系統(tǒng)；
3.日常維護(hù)系統(tǒng)中服務(wù)顧問的時(shí)間安排；有規(guī)律的更新預(yù)約計(jì)劃；
4.預(yù)約客戶到店前跟進(jìn)工作；維系經(jīng)銷商熱線電話（向車間和服務(wù)顧問反饋來(lái)訪/來(lái)電客戶的所需技術(shù)要求，并及時(shí)告知服務(wù)顧問回復(fù)來(lái)訪/來(lái)電客戶詢問車輛維修進(jìn)展情況），滿足客戶的電話咨詢服務(wù)；
5.及時(shí)將客戶投訴告知各部門，及CAM/業(yè)務(wù)經(jīng)理/主管/售后服務(wù)經(jīng)理。
任職要求：
1.大專以上學(xué)歷， 形象氣質(zhì)佳；
2.具備基礎(chǔ)的機(jī)動(dòng)車輛知識(shí)，具備4S店從業(yè)經(jīng)歷者優(yōu)先；
3.具備一定的微軟Office軟件操作能力；
4.具備較好的商務(wù)禮儀及職業(yè)著裝知識(shí)，具備優(yōu)秀的客戶關(guān)系管理知識(shí)，良好的溝通能力及服務(wù)意識(shí)；
5.具備CI及以上等級(jí)機(jī)動(dòng)車駕駛證，能夠?qū)崿F(xiàn)熟練駕駛。
工作地點(diǎn)
金華東陽(yáng)市浙江利星汽車有限公司世茂大道206號(hào)
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利星行汽車
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職位發(fā)布者
羅根明/人事經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
利星行汽車利星行汽車是最早在中國(guó)銷售梅賽德斯-奔馳汽車的經(jīng)銷商集團(tuán)之一，經(jīng)過數(shù)十年的發(fā)展，已成為中國(guó)汽車流通行業(yè)著名的汽車經(jīng)銷商集團(tuán)。作為奔馳的經(jīng)銷商和戰(zhàn)略合作伙伴，利星行汽車專注傳承奔馳品牌的精神和價(jià)值，用真誠(chéng)和激情的卓越服務(wù)，長(zhǎng)久地伴隨客戶，踏實(shí)地耕耘中國(guó)市場(chǎng)，并以務(wù)實(shí)的行動(dòng)來(lái)回饋中國(guó)社會(huì)。目前，利星行汽車已在東北、華北、華東和西部地區(qū)建立了廣泛的奔馳汽車經(jīng)銷與售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。截至2021年9月，利星行汽車業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)在中國(guó)大陸地區(qū)的經(jīng)銷與售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)達(dá)185家，分布在全中國(guó)86個(gè)城市，擁有超過百萬(wàn)客戶。利星行汽車旗下有來(lái)自國(guó)內(nèi)國(guó)外資深的汽車營(yíng)銷管理職業(yè)經(jīng)理人，其國(guó)際化的背景和豐富的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)保證了利星行汽車能夠以前瞻性的視角、高效率的運(yùn)營(yíng)和創(chuàng)新性的思維為客戶和合作伙伴提供高價(jià)值的服務(wù)。在不斷推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，利星行汽車積極履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，實(shí)踐其對(duì)中國(guó)社會(huì)的承諾。在“星耀未來(lái)惠澤桃李”的公益主張下，利星行汽車在資助青少年成長(zhǎng)和教育、扶助青少年弱勢(shì)群體方面做出了卓越貢獻(xiàn)。截至目前，全國(guó)已經(jīng)有33所利星行希望學(xué)校。利星行汽車將一如既往，以優(yōu)秀的服務(wù)滿足中國(guó)客戶需求，致力于成為中國(guó)消費(fèi)者的卓越選擇、中國(guó)汽車流通行業(yè)的卓越合作伙伴。
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