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濟南之星汽車服務有限公司創(chuàng)立于1995年12月29日。是濟南地區(qū)最早經(jīng)梅賽德斯-奔馳（中國）汽車銷售有限公司和北京奔馳汽車有限公司共同授權的特許銷售服務中心，集銷售、服務、配件及信息反饋于一體。屬于外資企業(yè)，是利星行汽車的成員企業(yè)，注冊資本1.2億元，規(guī)模為201-500人，位于濟南市高新區(qū)鳳凰路3969號。秉承梅賽德斯-奔馳“星徽理念”，以梅賽德斯-奔馳品牌百年積淀為基礎，為員工提供良好的職業(yè)選擇與發(fā)展空間，倡導員工勇于挑戰(zhàn)、超越自我，成為社會精英。
職位描述
1.事故車/故障車線索外拓
根據(jù)保險公司、店內其他部門、救援服務公司和一切社會資源提供的事故/道路救援車輛線索，積極聯(lián)系并跟進出險/故障車輛客戶；
向出險/故障車輛客戶提供第一時間現(xiàn)場服務，協(xié)助客戶處理交通事故/故障車輛；
向客戶介紹在經(jīng)銷商處開展事故/故障車輛維修的便利及優(yōu)勢，以招攬客戶到店維修；
與拖車公司、交通隊、停車場等相關部門保持良好合作關系，以便進行事故車維修業(yè)務聯(lián)系。
2. 事故車線索追蹤
根據(jù)保險公司、店內其他部門提供的事故車線索，按照標準流程積極聯(lián)系出險客戶；
向出險客戶提供現(xiàn)場服務，出險理賠服務，安排事故車道路救援（如需）；
向出險客戶介紹在經(jīng)銷商處開展事故車維修的優(yōu)勢及便利，以招攬客戶到店維修；
對出險后未第一時間回廠維修的客戶保持溝通，并持續(xù)跟進與招攬 ；
在系統(tǒng)中更新事故車線索的跟進情況，直至客戶回店或戰(zhàn)敗或信息無效。
3.事故車流失分析