職位描述
汽車保養(yǎng)汽車?yán)碣r汽車客訴處理4S店
職位描述：
- 進(jìn)行車輛檢查及故障判斷，必要時安排車間技師協(xié)助或安排試車；
- 建議維修范圍、服務(wù)措施、車輛召回，提供維修費(fèi)用和時間預(yù)估；
- 向客戶解釋保修及善意索賠范圍；
- 在接收工作指令時，向客戶提供靈活的選擇；
- 積極籌劃進(jìn)一步的售后服務(wù)及產(chǎn)品；
- 獲得客戶對相關(guān)工單、賬單的認(rèn)可并獲取簽字；
- 確?？蛻舻念A(yù)約時間，如有任何變動，及時通知客戶；
- 確保所有未盡事宜，涉及到安全的問題，服務(wù)措施，召回以及客戶喜好都在DMS系統(tǒng)備注中記錄。
崗位要求：
1、大專以上學(xué)歷，汽車維修與服務(wù)相關(guān)專業(yè)；
2、持有乘用車駕駛執(zhí)照，熟練使用辦公軟件如excel等；
3、兩年以上中高端品牌汽車行業(yè)同崗位工作經(jīng)驗(yàn)，具備奔馳認(rèn)證服務(wù)顧問資格者優(yōu)先；
4、具有較強(qiáng)的溝通能力，人際交往能力，談判能力以及客戶導(dǎo)向意識。
工作地點(diǎn)
上海市-浦東新區(qū)-中國(上海)自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)申江路500號
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利星行汽車上海招聘中心/招聘
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利星行汽車
利星行汽車是最早在中國銷售梅賽德斯-奔馳汽車的經(jīng)銷商集團(tuán)之一，經(jīng)過數(shù)十年的發(fā)展，已成為中國汽車流通行業(yè)著名的汽車經(jīng)銷商集團(tuán)。作為奔馳的經(jīng)銷商和戰(zhàn)略合作伙伴，利星行汽車專注傳承奔馳品牌的精神和價值，用真誠和激情的卓越服務(wù)，長久地伴隨客戶，踏實(shí)地耕耘中國市場，并以務(wù)實(shí)的行動來回饋中國社會。目前，利星行汽車已在東北、華北、華東和西部地區(qū)建立了廣泛的奔馳汽車經(jīng)銷與售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。截至2021年9月，利星行汽車業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)在中國大陸地區(qū)的經(jīng)銷與售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)達(dá)185家，分布在全中國86個城市，擁有超過百萬客戶。利星行汽車旗下有來自國內(nèi)國外資深的汽車營銷管理職業(yè)經(jīng)理人，其國際化的背景和豐富的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)保證了利星行汽車能夠以前瞻性的視角、高效率的運(yùn)營和創(chuàng)新性的思維為客戶和合作伙伴提供高價值的服務(wù)。在不斷推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展的同時，利星行汽車積極履行企業(yè)社會責(zé)任，實(shí)踐其對中國社會的承諾。在“星耀未來惠澤桃李”的公益主張下，利星行汽車在資助青少年成長和教育、扶助青少年弱勢群體方面做出了卓越貢獻(xiàn)。截至目前，全國已經(jīng)有33所利星行希望學(xué)校。利星行汽車將一如既往，以優(yōu)秀的服務(wù)滿足中國客戶需求，致力于成為中國消費(fèi)者的卓越選擇、中國汽車流通行業(yè)的卓越合作伙伴。
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