崗位職責
1、銷售流程
?根據(jù)梅賽德斯-奔馳品牌形象的要求接近、問候進入展廳的顧客并主動為其提供幫助
?通過深入的需求分析，協(xié)助客戶選擇梅賽德斯-奔馳的產(chǎn)品
?根據(jù)梅賽德斯-奔馳的銷售流程解釋車輛的性能、產(chǎn)品細節(jié)、特征和優(yōu)點
? 根據(jù)梅賽德斯-奔馳的銷售流程主動提供并協(xié)助客戶進行試駕
?確保銷售合同的順利完成并親自看到客戶簽字
?推銷和追加銷售梅賽德斯-奔馳的產(chǎn)品和服務
2、汽車金融和保險銷售支持
?在銷售過程中介紹汽車金融和保險產(chǎn)品
?協(xié)助信貸保險部門為順利移交接收充分的信息
3、客戶車輛交付
?根據(jù)經(jīng)銷商的政策，協(xié)助客戶完成相關(guān)的文件、車輛注冊和/或保險文件
?根據(jù)梅賽德斯-奔馳的銷售流程和經(jīng)銷商的政策組織移交過程
?將客戶介紹給售后服務部門
4、客戶關(guān)系管理
?根據(jù)經(jīng)銷商的政策，巧妙、快速并真誠關(guān)切地處理客戶投訴，立即將困難案例上報給銷售經(jīng)理/展廳經(jīng)理
?實施客戶生命周期跟蹤以提高客戶滿意度和忠誠度
?維持潛在客戶發(fā)展體系并參與當?shù)貥I(yè)務網(wǎng)絡建立活動
?準確記錄和及時更新客戶數(shù)據(jù)庫和銷售信息
5、學習和發(fā)展
?與其他銷售顧問分享相應專業(yè)產(chǎn)品領(lǐng)域的知識和最佳實踐
任職資格
?大專及以上學歷
?具備奔馳認證銷售顧問資格者優(yōu)先
?乘用車駕駛執(zhí)照（手動檔和自動檔）
?初級——1年以上汽車、奢侈品和/或高檔服務業(yè)工作經(jīng)驗
?資深/認證銷售顧問——2年以上汽車行業(yè)銷售顧問工作經(jīng)驗
?具備基礎的微軟Office軟件操作能力
?產(chǎn)品演示和銷售方法
?客戶關(guān)系管理知識
?梅賽德斯-奔馳產(chǎn)品和競爭對手產(chǎn)品知識
?車輛上牌及相關(guān)稅法知識
?商務禮節(jié)和職業(yè)著裝知識