職位描述
全白班售后客服售前客服客訴
1. 客戶滿意度提升
-通過協(xié)調(diào)經(jīng)銷商內(nèi)部各相關部門、整合資源, 以更專業(yè)、高效的處理方式積極解決客戶投訴，提升客戶滿意度；
2. 建立投訴預防與處理機制
領導并建立有效的投訴預防機制，并針對潛在投訴案件進行預警與及時處理；
3. 有效控制風險
根據(jù)客戶投訴的不同情況，評估案例風險，有效采取相應的方案，并在必要時啟動相應的升級流程；
4. 內(nèi)部及外部溝通
負責經(jīng)銷商投訴處理費用的管控與系統(tǒng)維護，針對客戶投訴問題與BMBS相關部門直接進行溝通，協(xié)調(diào)與配合處理高危案件。
5. 知識普及與提升
- 為經(jīng)銷商內(nèi)部提供基礎法規(guī)知識的普及工作，并提升經(jīng)銷商內(nèi)部投訴處理能力與技巧；
-通過協(xié)調(diào)經(jīng)銷商內(nèi)部各相關部門、整合資源, 以更專業(yè)、高效的處理方式積極解決客戶投訴，提升客戶滿意度；
2. 建立投訴預防與處理機制
領導并建立有效的投訴預防機制，并針對潛在投訴案件進行預警與及時處理；
3. 有效控制風險
根據(jù)客戶投訴的不同情況，評估案例風險，有效采取相應的方案，并在必要時啟動相應的升級流程；
4. 內(nèi)部及外部溝通
負責經(jīng)銷商投訴處理費用的管控與系統(tǒng)維護，針對客戶投訴問題與BMBS相關部門直接進行溝通，協(xié)調(diào)與配合處理高危案件。
5. 知識普及與提升
- 為經(jīng)銷商內(nèi)部提供基礎法規(guī)知識的普及工作，并提升經(jīng)銷商內(nèi)部投訴處理能力與技巧；
工作地點
襄都區(qū)利星行(邢臺)汽車銷售有限公司
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職位發(fā)布者
孫女士/Recruiter
昨日活躍立即溝通
利星行汽車
利星行汽車是最早在中國銷售梅賽德斯-奔馳汽車的經(jīng)銷商集團之一，經(jīng)過數(shù)十年的發(fā)展，已成為中國汽車流通行業(yè)著名的汽車經(jīng)銷商集團。作為奔馳的經(jīng)銷商和戰(zhàn)略合作伙伴，利星行汽車專注傳承奔馳品牌的精神和價值，用真誠和激情的卓越服務，長久地伴隨客戶，踏實地耕耘中國市場，并以務實的行動來回饋中國社會。目前，利星行汽車已在東北、華北、華東和西部地區(qū)建立了廣泛的奔馳汽車經(jīng)銷與售后服務網(wǎng)絡。截至2021年9月，利星行汽車業(yè)務網(wǎng)點在中國大陸地區(qū)的經(jīng)銷與售后服務網(wǎng)點達185家，分布在全中國86個城市，擁有超過百萬客戶。利星行汽車旗下有來自國內(nèi)國外資深的汽車營銷管理職業(yè)經(jīng)理人，其國際化的背景和豐富的從業(yè)經(jīng)驗保證了利星行汽車能夠以前瞻性的視角、高效率的運營和創(chuàng)新性的思維為客戶和合作伙伴提供高價值的服務。在不斷推進業(yè)務發(fā)展的同時，利星行汽車積極履行企業(yè)社會責任，實踐其對中國社會的承諾。在“星耀未來惠澤桃李”的公益主張下，利星行汽車在資助青少年成長和教育、扶助青少年弱勢群體方面做出了卓越貢獻。截至目前，全國已經(jīng)有33所利星行希望學校。利星行汽車將一如既往，以優(yōu)秀的服務滿足中國客戶需求，致力于成為中國消費者的卓越選擇、中國汽車流通行業(yè)的卓越合作伙伴。
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