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1. 銷售管理 - 為總經(jīng)理提供商業(yè)預(yù)測、預(yù)算、銷售量和產(chǎn)品組合規(guī)劃及利潤相關(guān)信息； - 分析市場潛力，協(xié)助總經(jīng)理開發(fā)并制定銷售業(yè)務(wù)戰(zhàn)略； - 將部門指標(biāo)分解至銷售顧問，并定期監(jiān)控關(guān)鍵績效指標(biāo)和預(yù)算相關(guān)的部門績效； - 根據(jù)梅賽德斯-奔馳、福建奔馳、AMG經(jīng)銷商管理標(biāo)準(zhǔn)和經(jīng)銷商的政策，與總經(jīng)理共同完成價格及折扣政策的開發(fā)和實施； - 協(xié)調(diào)公司內(nèi)部相關(guān)資源，支持部門銷售任務(wù)的完成，持續(xù)監(jiān)控經(jīng)銷商銷售計劃完成進度； - 根據(jù)梅賽德斯-奔馳經(jīng)銷商管理標(biāo)準(zhǔn)和經(jīng)銷商的政策，監(jiān)督展廳日常管理情況； - 根據(jù)梅賽德斯-奔馳及經(jīng)銷商相關(guān)管理要求，監(jiān)督銷售流程及制度貫徹執(zhí)行情況。 2. 客戶關(guān)系管理 - 監(jiān)督當(dāng)?shù)厥袌龈偁帉κ只顒樱ɡ缍▋r和/或銷售相關(guān)的流程）并提出相應(yīng)的改進措施； - 配合業(yè)務(wù)發(fā)展中心，定期規(guī)劃北京梅賽德斯—奔馳銷售服務(wù)有限公司（BMBS）/ 梅賽德斯-奔馳汽車金融有限公司（MBAFC）及經(jīng)銷商的市場推廣活動； - 制定和監(jiān)控銷售滿意度相關(guān)指標(biāo)值的業(yè)務(wù)目標(biāo)； - 確保銷售團隊根據(jù)梅賽德斯-奔馳品牌形象的要求，為每一位顧客提供專業(yè)、友善的服務(wù)； - 處理特殊的客戶投訴，并立即與市場及客戶關(guān)系部門/業(yè)務(wù)發(fā)展中心一起處理升級的客戶案例； - 發(fā)展和實施客戶生命周期跟蹤系統(tǒng)來創(chuàng)造業(yè)務(wù)機遇并提高客戶忠誠度。 3. 車輛存貨及交付管理 - 確保交付前已根據(jù)北京梅賽德斯—奔馳銷售服務(wù)有限公司（BMBS）/ 梅賽德斯-奔馳汽車金融有限公司（MBAFC）/AMG的相關(guān)政策完成檢查； - 確保車輛移交符合梅賽德斯-奔馳經(jīng)銷商管理標(biāo)準(zhǔn)； - 確保將客戶介紹到售后服 務(wù)部門； - 根據(jù)經(jīng)銷商政策管理車輛庫存水平； - 確保經(jīng)銷商管理系統(tǒng)中的車輛信息和庫存水平準(zhǔn)確及時； - 監(jiān)控銷售進展情況并監(jiān)督車輛訂購流程。 4. 汽車金融和保險銷售支持 - 確保在車輛銷售過程中包含汽車金融和保險產(chǎn)品信息； - 確保銷售部門對汽車金融和保險活動實施的支持。 5. 報表匯編及信息管理 - 確保按照北京梅賽德斯—奔馳銷售服務(wù)有限公司（BMBS）/ 梅賽德斯-奔馳汽車金融有限公司（MBAFC）/AMG和經(jīng)銷商管理的要求，定期報告汽車銷售和存貨管理狀況； - 確保按照梅賽德斯-奔馳銷售激勵項目執(zhí)行流程和規(guī)范要求及時、準(zhǔn)確地提報零售相關(guān)支持文件及銷售激勵項目申報文件； - 確保及時更新客戶數(shù)據(jù)庫，并確保詳細的客戶信息按照要求被提供給各部門； - 及時獲取廠家銷售政策并及時將信息傳遞給員工，并保證信息得到充分了解及必要的信息保密； - 確保產(chǎn)品宣傳冊、銷售和客戶滿意度指標(biāo)相關(guān)印刷品即時、完整和可用。 6. 團隊管理 - 制定和完善部門內(nèi)部工作計劃、管理制度、業(yè)務(wù)流程等相關(guān)規(guī)定； - 通過目標(biāo)設(shè)定和結(jié)果監(jiān)控管理下屬員工的績效； - 根據(jù)員工能力和經(jīng)銷商的需求發(fā)展和激勵下屬； - 確定培訓(xùn)需求并保證培訓(xùn)的順利完成； - 為下屬提供持續(xù)的指導(dǎo)、支持和反饋； - 推動建立良好的工作環(huán)境來實現(xiàn)員工滿意度。 7. 二手車銷售支持* - 支持車輛回收及二手車的推廣，與二手車主管/經(jīng)理協(xié)調(diào)額外津貼； - 在部門間職責(zé)和項目方面確保與二手車部門進行良好的溝通并給予必要的支持。 8. 運營數(shù)據(jù)管理 - 負責(zé)運營數(shù)據(jù)質(zhì)量管理。