職位描述
物業(yè)管理
工作職責(zé)：
1、在項目經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下組織客戶部的日常管理工作。
2、領(lǐng)導(dǎo)客服部發(fā)揮業(yè)主信息收集、中轉(zhuǎn)、跟蹤的職能，負(fù)責(zé)客戶報事/報修/咨詢等工作的督辦、協(xié)調(diào)與處理；負(fù)責(zé)作好業(yè)主的溝通、協(xié)調(diào)工作；及時向上級匯報業(yè)主服務(wù)工作進(jìn)度及遇到的問題，并提出改進(jìn)和處理意見。
3、負(fù)責(zé)組織下屬有效完成客戶報事、報修、投訴、特約服務(wù)等問題的“接待登記——調(diào)度處理——過程跟進(jìn)——結(jié)果回訪——結(jié)案”整個服務(wù)循環(huán)的工作，及時處理每一個報事報修，確保維修及時率達(dá)98%。
4、組織下屬，收交物業(yè)管理相關(guān)費用。負(fù)責(zé)定期清理收費結(jié)果，制定相應(yīng)的措施催收欠費。對完成收費率指標(biāo)負(fù)直接責(zé)任。
5、定期對服務(wù)循環(huán)進(jìn)行分段統(tǒng)計、分析，提出整改意見，持續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量。
6、負(fù)責(zé)安排下屬，實施業(yè)主入伙手續(xù)辦理。建立并維護(hù)業(yè)主檔案。
7、協(xié)助管理經(jīng)理進(jìn)行招商、多種經(jīng)營等的操作和實施過程的管理。
8、負(fù)責(zé)策劃、實施社區(qū)文化活動、精神文明宣傳。
9、負(fù)責(zé)實施業(yè)主滿意度調(diào)查，進(jìn)行結(jié)果統(tǒng)計和分析，提出改進(jìn)方案。對提高客戶滿意度指標(biāo)負(fù)主要責(zé)任。
10、審核客戶服務(wù)部各類報表、記錄，對內(nèi)容的真實性、完整性負(fù)責(zé)。
11、負(fù)責(zé)維護(hù)客戶關(guān)系，處理客服過程中的突發(fā)事件和矛盾。定期收集客戶服務(wù)過程中反饋的情況，擬定對應(yīng)規(guī)范制度，并針對性地實施服務(wù)技能的培訓(xùn)。
12、履行與本崗位相關(guān)的管理體系文件、工作流程所規(guī)定的職責(zé)。
13、完成上級安排的其它任務(wù)。
1、在項目經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下組織客戶部的日常管理工作。
2、領(lǐng)導(dǎo)客服部發(fā)揮業(yè)主信息收集、中轉(zhuǎn)、跟蹤的職能，負(fù)責(zé)客戶報事/報修/咨詢等工作的督辦、協(xié)調(diào)與處理；負(fù)責(zé)作好業(yè)主的溝通、協(xié)調(diào)工作；及時向上級匯報業(yè)主服務(wù)工作進(jìn)度及遇到的問題，并提出改進(jìn)和處理意見。
3、負(fù)責(zé)組織下屬有效完成客戶報事、報修、投訴、特約服務(wù)等問題的“接待登記——調(diào)度處理——過程跟進(jìn)——結(jié)果回訪——結(jié)案”整個服務(wù)循環(huán)的工作，及時處理每一個報事報修，確保維修及時率達(dá)98%。
4、組織下屬，收交物業(yè)管理相關(guān)費用。負(fù)責(zé)定期清理收費結(jié)果，制定相應(yīng)的措施催收欠費。對完成收費率指標(biāo)負(fù)直接責(zé)任。
5、定期對服務(wù)循環(huán)進(jìn)行分段統(tǒng)計、分析，提出整改意見，持續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量。
6、負(fù)責(zé)安排下屬，實施業(yè)主入伙手續(xù)辦理。建立并維護(hù)業(yè)主檔案。
7、協(xié)助管理經(jīng)理進(jìn)行招商、多種經(jīng)營等的操作和實施過程的管理。
8、負(fù)責(zé)策劃、實施社區(qū)文化活動、精神文明宣傳。
9、負(fù)責(zé)實施業(yè)主滿意度調(diào)查，進(jìn)行結(jié)果統(tǒng)計和分析，提出改進(jìn)方案。對提高客戶滿意度指標(biāo)負(fù)主要責(zé)任。
10、審核客戶服務(wù)部各類報表、記錄，對內(nèi)容的真實性、完整性負(fù)責(zé)。
11、負(fù)責(zé)維護(hù)客戶關(guān)系，處理客服過程中的突發(fā)事件和矛盾。定期收集客戶服務(wù)過程中反饋的情況，擬定對應(yīng)規(guī)范制度，并針對性地實施服務(wù)技能的培訓(xùn)。
12、履行與本崗位相關(guān)的管理體系文件、工作流程所規(guī)定的職責(zé)。
13、完成上級安排的其它任務(wù)。
工作地點
重慶豐都縣龍城大道60號金科黃金海岸1號門斜對面(新建法院旁邊)仁安悅江瀾銷售中心龍城大道60號
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王女士/HR
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重慶仁安控股有限公司仁安·南山院子，是由仁安控股旗下重慶仁安置業(yè)有限公司傾力打造的。仁安控股成立于 2004年 8月，集團(tuán)主要涉及工業(yè)、地產(chǎn)、金融三大板塊。作為區(qū)域性綜合房地產(chǎn)品牌，仁安先后開發(fā)了仁安?龍城國際、仁安·同天系列、重慶仁安 N+商業(yè)、仁安御香山（湖南）、仁安天地（貴州）等多個項目、多種業(yè)態(tài)，以精品項目成功運作。仁安置業(yè)作為重慶本土有溫度、有情懷的開發(fā)商，歷時5年精心打造，2020年仁安·南山院子傾力推出——作為重慶首個以現(xiàn)代中式為藍(lán)本的高品質(zhì)別墅產(chǎn)品重慶仁安置業(yè)有限公司堅持“以品質(zhì)為生存之本，以市場為發(fā)展之源，以團(tuán)隊為立足之基，以責(zé)任為做強(qiáng)之力”的經(jīng)營理念，堅持客戶的需求就是我們的追求，全心全意為客戶創(chuàng)造一個優(yōu)美、安全、舒適、方便、文明和具有高品位的生活環(huán)境而努力?，F(xiàn)因公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要，誠聘以下精英共謀發(fā)展！重慶仁安置業(yè)有限公司堅持“以品質(zhì)為生存之本，以市場為發(fā)展之源，以團(tuán)隊為立足之基，以責(zé)任為做強(qiáng)之力”的經(jīng)營理念，堅持客戶的需求就是我們的追求，全心全意為客戶創(chuàng)造一個優(yōu)美、安全、舒適、方便、文明和具有高品位的生活環(huán)境而努力?，F(xiàn)因公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要，誠聘以下精英共謀發(fā)展！重慶志成機(jī)械有限公司始創(chuàng)于1994年，現(xiàn)座落于重慶市九龍坡區(qū)西彭鎮(zhèn)寶新路，年生產(chǎn)能力超過1500萬只，是全國最大摩托車汽缸頭生產(chǎn)基地。公司2013年斥資3億實行整體遷建，新廠區(qū)占地15萬平方米，2014年7月建成投產(chǎn)。目前在職職工2500余人，年產(chǎn)值8.5億，同時正在積極籌建市級技術(shù)中心，全面提升企業(yè)的技術(shù)開發(fā)創(chuàng)新能力，打造企業(yè)建設(shè)的大平臺。公司為“重慶鑄造協(xié)會副會長單位”、“中國質(zhì)量檢驗協(xié)會團(tuán)體會員單位”、“重慶市企業(yè)技術(shù)中心”，已通過ISO9001：2008及 ISO/TS16949質(zhì)量體系認(rèn)證。公司擁有鋁合金冶煉、低壓鑄造、重力鑄造、熱處理、拋丸鈍化、精密機(jī)械加工以及刀模夾具等工藝裝備的加工制造能力。各種生產(chǎn)加工設(shè)備1500余臺（套），其中進(jìn)口加工中心、專機(jī)生產(chǎn)線、高精度數(shù)控專機(jī)近300余臺；擁有高精檢測設(shè)備儀器50余臺（套）。產(chǎn)品覆蓋了騎式車系列、踏板車系列、ATV系列、通用內(nèi)燃機(jī)系列。國內(nèi)主要客戶有大長江集團(tuán)、五羊本田、新大洲本田、常州光陽、臺灣光陽、春風(fēng)動力、輕騎鈴木、洛陽北易、廣州大陽、錢江、宗申、力帆、隆鑫、嘉陵等摩托車發(fā)動機(jī)公司；國外主要客戶有：寶馬、美國北極星、意大利比亞喬、意大利隆巴迪、印度TVS、巴西本田、菲律賓本田等。
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