崗位職責(zé):
1、每月匯總分析承運商KPI數(shù)據(jù)(時效、貨損率、投訴率、回單及時性),編制考核報表并推動改進;
2、實時響應(yīng)銷售團隊及終端客戶運輸進度查詢,確保及時反饋;
3、主動監(jiān)控在途異常,24小時內(nèi)啟動處理流程;
4、負責(zé)物流客服實習(xí)生團隊管理、培訓(xùn)。
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷,有農(nóng)資、化工或大宗商品物流經(jīng)驗者優(yōu)先(涉及農(nóng)藥、化肥等特殊品類的運輸要求);
2、3年以上物流/供應(yīng)鏈客服、售后支持或運輸異常處理經(jīng)驗,熟悉整車、零擔(dān)、快運、快遞等運輸模式運作流程;
3、能快速定位運輸延誤、貨損、單據(jù)錯誤等問題,制定解決方案并推動執(zhí)行。