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跟單崗位的主要職責(zé)是確保訂單從接收、生產(chǎn)到交付的各個環(huán)節(jié)順利進行，具體職責(zé)包括： 1.訂單處理 接收并確認客戶訂單，核對產(chǎn)品規(guī)格、數(shù)量、交貨期等細節(jié)，將訂單信息準確傳達給生產(chǎn) 2. 進度跟蹤 跟進生產(chǎn)或采購進度，確保按時完成。 協(xié)調(diào)生產(chǎn)、倉儲、物流等部門，解決流程中的問題。3. 溝通協(xié)調(diào) 作為客戶與公司內(nèi)部之間的橋梁，及時反饋訂單進展，處理客戶咨詢、投訴，提供解決方案。 4. 文件管理 準備并核對發(fā)貨單、發(fā)票、裝箱單等文件，確保準確無誤，歸檔訂單相關(guān)文件，便于后續(xù)查詢。 5. 物流安排 安排貨物運輸，確保按時交付。 跟蹤物流狀態(tài)，及時更新客戶。 6.售后服務(wù) 處理售后問題，如退換貨、維修等。 收集客戶反饋，改進服務(wù)質(zhì)量。 7. 數(shù)據(jù)統(tǒng)計 統(tǒng)計訂單數(shù)據(jù)，生成報表，分析銷售趨勢和客戶需求。 8.客戶關(guān)系維護 定期與客戶溝通，維護良好關(guān)系，提升客戶滿意度