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更新于 1月27日

物業(yè)商寫項目客服經(jīng)理

5000-6000元
  • 哈爾濱道里區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

投訴客服VIP客服現(xiàn)場客服物業(yè)管理
崗位職責(zé):
1、負責(zé)客服團隊(含前臺接待、管家、禮賓)的日常管理,定期開展商務(wù)禮儀、企業(yè)服務(wù)流程、應(yīng)急處理(如突發(fā)客訴、設(shè)施故障)等專項培訓(xùn),提升團隊專業(yè)度與服務(wù)意識。
2、流程優(yōu)化與執(zhí)行:梳理寫字樓客服全流程(入駐、日常咨詢、需求響應(yīng)、投訴處理),確保服務(wù)一致性;監(jiān)控團隊關(guān)鍵指標(如首問解決率≥90%、投訴閉環(huán)率100%)。
3、負責(zé)團隊排班、考勤、績效考評,制定每日/周工作計劃并追蹤落地。
4、開展傳幫帶,針對新人進行服務(wù)話術(shù),應(yīng)急處理(如業(yè)主情緒激動)等實操培訓(xùn)。
5、統(tǒng)籌業(yè)主訴求受理,對復(fù)雜問題,協(xié)調(diào)工程/安保/環(huán)境部門推動解決。
6、策劃活動關(guān)懷(如重大節(jié)日活動關(guān)懷),當(dāng)場協(xié)調(diào)處理或上報經(jīng)理。
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷,43歲以下。
2、3年以上物業(yè)客服管理工作經(jīng)驗。
3、熟悉物業(yè)客服流程(如報修、投訴、物業(yè)費收?。?。
4、有親和力,語言表達能力較好。
5、掌握基礎(chǔ)辦公軟件(EXCEL、PPT)

工作地點

哈爾濱道里區(qū)群力財富中心A座

職位發(fā)布者

周女士/人事經(jīng)理

昨日活躍
立即溝通
公司Logo黑龍江未來置業(yè)銘誠房地產(chǎn)開發(fā)有限公司
黑龍江未來置業(yè)銘誠房地產(chǎn)開發(fā)有限公司是一家以房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營為主的中型公司,目前公司在建項目為群力濕地MOHO,群力濕地MOHO項目地處群力CBD中央絕版地段,項目位于群力第六大道與麗江路交匯處,距二環(huán)約1.5公里,西客站2.5公里,機場快速路2.2公里,哈爾濱太平國際機場25公里,便捷交通,瞬達全城。項目距道里愛建商圈和哈西商圈直線距離不超過2.5公里,同時與地鐵繞城環(huán)線3號線第六大道站貫通,以地下商業(yè)走廊的形式直接進入到商業(yè)內(nèi)部,第一時間截取地鐵客流,為商業(yè)運營帶來客源,同時也為寫字樓的辦公人員提供了便利的交通,為商業(yè)發(fā)展,商務(wù)往來提供最佳交通環(huán)境。同時項目周邊匯錦莊園、盛和天下、盛和世紀、外灘首府等高端社區(qū)30萬高端消費人群,為項目乃至整個區(qū)域提供了消費保障,由此更大提高了項目升值潛力。濕地MOHO也是目前哈爾濱唯一個獨享濕地公園的項目,溪岸藝墅與我們項目是濕地公園的對角線,而他們是與公園之間隔堵墻,我們項目是做到直接步景延伸到公園內(nèi)部,拿著一臺電腦,端著一咖啡,坐在公園中,在緊張的工作之余享受著天然陽氧吧帶來了清新空氣。濕地MOHO區(qū)別在鋼筋混凝土中的常態(tài)生活傳統(tǒng)寫字樓辦公模式,生態(tài)辦公已是全球趨勢,現(xiàn)今企業(yè)急需傭有屬于自己的生態(tài)辦公空間,美國的約色生態(tài)建筑機構(gòu)曾做過調(diào)查,證實在綠色生態(tài)環(huán)境國辦公可以合適工作效率提高10%以上,其增加部分的產(chǎn)值足以支付創(chuàng)造者的薪金等開銷。同時選擇在綠色生態(tài)環(huán)境中辦公可大大提高員工的健康狀況。
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