一、 崗位職責(zé)：
1、客戶接待與引導(dǎo)：負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的全程接待，包括熱情迎接、微笑服務(wù)、詢問(wèn)需求，并根據(jù)客戶情況引導(dǎo)至相應(yīng)區(qū)域（如樣板間、洽談區(qū)等），確?？蛻臬@得良好的第一印象。
2、咨詢解答與信息傳遞：耐心解答客戶關(guān)于樓盤項(xiàng)目（如戶型、價(jià)格、配套、優(yōu)惠政策等）的基礎(chǔ)咨詢，準(zhǔn)確傳遞項(xiàng)目相關(guān)信息；對(duì)于無(wú)法即時(shí)解答的問(wèn)題，需記錄客戶需求并及時(shí)反饋給相關(guān)同事，確保后續(xù)跟進(jìn)。
3、環(huán)境維護(hù)與物資管理：負(fù)責(zé)案場(chǎng)公共區(qū)域（如接待區(qū)、洽談區(qū)、水吧、衛(wèi)生間等）的環(huán)境整潔、物品擺放有序；管理案場(chǎng)茶水、飲料、紙杯等物資的補(bǔ)充與盤點(diǎn)，確?？蛻羲栉镔Y供應(yīng)充足。
4、客戶信息記錄與跟進(jìn)：協(xié)助銷售人員對(duì)來(lái)訪客戶信息進(jìn)行詳細(xì)、準(zhǔn)確記錄，錄入客戶管理系統(tǒng)；配合銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行客戶的初步篩選與跟進(jìn)提醒，提高客戶轉(zhuǎn)化率。
5、活動(dòng)支持與配合：積極配合案場(chǎng)舉辦的各類營(yíng)銷活動(dòng)（如開(kāi)放日、品鑒會(huì)、促銷活動(dòng)等），協(xié)助完成活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的客戶引導(dǎo)、物料準(zhǔn)備、秩序維護(hù)等工作，保障活動(dòng)順利進(jìn)行。
6、投訴處理與反饋：受理客戶在案場(chǎng)期間的簡(jiǎn)單投訴與建議，能當(dāng)場(chǎng)解決的及時(shí)處理，不能當(dāng)場(chǎng)解決的需安撫客戶情緒并迅速上報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，跟進(jìn)處理結(jié)果并向客戶反饋。
7、協(xié)助其他工作：協(xié)助銷售團(tuán)隊(duì)完成其他臨時(shí)性案場(chǎng)輔助工作，如文件整理、資料復(fù)印、電話轉(zhuǎn)接等，確保案場(chǎng)整體運(yùn)營(yíng)順暢。
二、 任職要求：
1、學(xué)歷專業(yè)：大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、行政管理、酒店管理、社會(huì)工作等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；若有2年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)，學(xué)歷可適當(dāng)放寬至高中/中專。
2、經(jīng)驗(yàn)要求：
具備1年以上物業(yè)小區(qū)管家、客戶服務(wù)或相關(guān)服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉物業(yè)管理基本流程、法律法規(guī)。
有高端住宅小區(qū)、商業(yè)綜合體或知名物業(yè)品牌從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，熟悉業(yè)主檔案管理、報(bào)修處理、投訴跟進(jìn)等全流程工作。
3、核心能力：
溝通表達(dá)能力：具備良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通技巧，普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，能清晰、準(zhǔn)確地傳遞信息，善于傾聽(tīng)客戶需求。
服務(wù)意識(shí)：擁有強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí)和奉獻(xiàn)精神，能主動(dòng)為客戶提供貼心、周到的服務(wù)，注重服務(wù)細(xì)節(jié)。
應(yīng)變能力：具備一定的應(yīng)急處理能力，能靈活應(yīng)對(duì)案場(chǎng)突發(fā)狀況，保持冷靜并妥善處理。
學(xué)習(xí)能力：學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能快速掌握樓盤項(xiàng)目相關(guān)知識(shí)、案場(chǎng)服務(wù)流程及公司規(guī)章制度。
團(tuán)隊(duì)協(xié)作：具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，能積極配合銷售及其他同事完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
辦公軟件操作：能熟練操作Word、Excel等基本辦公軟件，掌握客戶管理系統(tǒng)操作者優(yōu)先。
素質(zhì)要求：工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動(dòng)，有耐心，抗壓能力強(qiáng)；誠(chéng)實(shí)守信，具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，無(wú)不良嗜好。
其他要求：能接受輪班制工作（根據(jù)案場(chǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間安排），具備一定的抗壓能力，適應(yīng)快節(jié)
三、福利待遇：
1、五險(xiǎn)一金多福利關(guān)懷（健康體檢等）；
2、良好的工作氛圍，廣闊的升職發(fā)展空間， 明確的職業(yè)規(guī)劃。
3、月休天數(shù)：6天