一、崗位職責(zé) :
1 、負(fù)責(zé)電子商務(wù)售后服務(wù)相關(guān)工作,對(duì)售后退換貨,退款等相關(guān)問(wèn)題的處理;
2 、負(fù)責(zé)物流的跟蹤,及時(shí)處理快遞異常并反饋,有問(wèn)題做好登記;
3 、負(fù)責(zé)解決聯(lián)系交易客戶投訴及不滿,及時(shí)處理退貨訂單,中差評(píng),投訴等工作,維護(hù)好本店鋪及品牌的信譽(yù)和形象;
4 、積極及時(shí)處理好相關(guān)售后的銜接與客戶安撫工作,不與客服發(fā)生沖突,設(shè)身處地的為顧客著想,建立店鋪良好的形象;
5 、收集與反饋顧客的需求,問(wèn)題,意見(jiàn)并反饋給公司,以便公司調(diào)整和改善。
二、崗位要求:
有電商平臺(tái)客服經(jīng)驗(yàn)或者語(yǔ)言溝通能力較強(qiáng)的優(yōu)先錄用;
三、崗位福利:
1、滿勤獎(jiǎng)和日志獎(jiǎng),提供宿舍;
2、每周五下午茶活動(dòng)、每月團(tuán)建費(fèi),每月一次晉升表彰會(huì),定期戶外拓展、旅游、聚會(huì)、年終慶典、節(jié)日福利、每年大小活動(dòng)禮品不斷;
3、滿年限享有工齡金、年休假、國(guó)內(nèi)旅游;
4、單休可調(diào)休,彈性工作。