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崗位職責(zé) 1.營(yíng)運(yùn)管理 1.1負(fù)責(zé)與商戶的溝通協(xié)調(diào)與日常監(jiān)管服務(wù)工作，負(fù)責(zé)對(duì)商戶相關(guān)滿意度調(diào)查工作。 1.2負(fù)責(zé)所負(fù)責(zé)樓層的日常巡檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題，并做好巡場(chǎng)記錄。 1.3負(fù)責(zé)租戶相關(guān)費(fèi)用的繳納跟進(jìn)，與各類文件、合同及檔案資料的管理工作。 1.4負(fù)責(zé)所轄區(qū)域商戶進(jìn)場(chǎng)的準(zhǔn)備、通知、進(jìn)場(chǎng)前培訓(xùn)、交接驗(yàn)收、簽約、裝修手續(xù)辦理、合同流轉(zhuǎn)等工作。 1.5負(fù)責(zé)具體各項(xiàng)多種經(jīng)營(yíng)及便民服務(wù)的開(kāi)展工作。 1.6輔助場(chǎng)內(nèi)商戶提升銷售，協(xié)助企劃開(kāi)展異業(yè)合作。 2.客訴管理 2.1接收并處理顧客投訴，及時(shí)上報(bào)重大問(wèn)題，并進(jìn)行定期匯總分析。 2.2跟進(jìn)并協(xié)助店內(nèi)大型促銷及推廣活動(dòng)，負(fù)責(zé)相關(guān)宣傳講解與顧客咨詢服務(wù)。 2.3協(xié)助開(kāi)展消費(fèi)者滿意度及市場(chǎng)消費(fèi)動(dòng)態(tài)的調(diào)研工作與數(shù)據(jù)分析整理工作。 3.其他工作 3.1上級(jí)安排的其他工作。 任職要求： 1.大專及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷、工商管理、行政文秘等相關(guān)專業(yè)。 2.能熟練運(yùn)用計(jì)算機(jī)基本辦公軟件、CAD軟件。 3.有百貨、購(gòu)物中心相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉招商或營(yíng)運(yùn)工作基本流程與要求。 4.掌握相關(guān)商務(wù)談判技能，具備一定的客戶資源或渠道資源。 5.3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上同崗位經(jīng)驗(yàn)。 6.較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、執(zhí)行力、學(xué)習(xí)能力、服務(wù)意識(shí)、責(zé)任，追求卓越，激情。