崗位職責：
1.負責公司LIMS產品的售后技術支持工作，及時響應并解決客戶使用中遇到的問題，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行；
2.獨立分析并處理客戶反饋的技術問題，必要時通過遠程或現(xiàn)場支持進行故障排查與解決；
3.維護良好的客戶關系，耐心傾聽需求，提升客戶滿意度；
4.對用戶提出的系統(tǒng)缺陷、功能需求進行記錄、分析，并跟蹤反饋至開發(fā)團隊直至閉環(huán)；
5.為客戶提供系統(tǒng)培訓演示，指導用戶熟練使用系統(tǒng)，編寫操作文檔或FAQ；
6.參與系統(tǒng)巡檢、數(shù)據(jù)維護、配置變更等日常運維任務，保障系統(tǒng)健康運行。
任職要求：
1.大專及以上學歷，計算機、檢測、質量管理、食品、環(huán)境等相關專業(yè)；
2.1年以上軟件運維或技術支持經(jīng)驗，有LIMS、ERP、QMS等系統(tǒng)經(jīng)驗者優(yōu)先；
3.精通SQL語言，熟練使用Oracle、SQL Server、MySQL等至少一種數(shù)據(jù)庫，能獨立完成數(shù)據(jù)查詢、分析及簡單優(yōu)化；
4.熟悉Windows/Linux服務器操作系統(tǒng)的安裝、配置及常用命令，具備基礎網(wǎng)絡知識；
5.具備一定的編程基礎，能夠使用Java、Python等語言編寫簡單腳本，應對復雜場景或自動化運維需求；
6.善于學習，具有創(chuàng)新精神和良好的溝通表達能力，能與客戶保持有效溝通，準確傳遞技術信息；
7.樂于迎接挑戰(zhàn)，能夠在壓力下冷靜分析問題，具備團隊協(xié)作意識，愿意與伙伴互相補位；
8.優(yōu)先條件：有檢驗檢測實驗室相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先，熟悉實驗室業(yè)務流程及行業(yè)規(guī)范（如ISO17025、CMA/CNAS）者更具優(yōu)勢。