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更新于 1月13日

物流客服

3000-4000元
  • 哈爾濱南崗區(qū)
  • 經(jīng)驗(yàn)不限
  • 高中
  • 全職
  • 招5人

雇員點(diǎn)評標(biāo)簽

  • 同事很nice
  • 工作環(huán)境好
  • 氛圍活躍
  • 人際關(guān)系好
  • 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行強(qiáng)
  • 交通便利
  • 管理人性化
  • 吃住環(huán)境好

職位描述

貨運(yùn)/物流/倉儲郵政/快遞
崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)接聽95熱線,為客戶提供下單、查詢、投訴等各類業(yè)務(wù)咨詢與處理,確保服務(wù)高效、專業(yè);
2.跟進(jìn)緊急工單與客戶升級投訴,及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)網(wǎng)點(diǎn)或部門處理,提升客戶滿意度;
3.每日統(tǒng)計(jì)與分析客服數(shù)據(jù)(接聽率、滿意度、處理時(shí)長等),協(xié)助開展質(zhì).量監(jiān)控與改進(jìn);
4.負(fù)責(zé)回訪申訴、客訴及仲裁客戶,跟進(jìn)處理結(jié)果并反饋至相關(guān)網(wǎng)點(diǎn);
5.協(xié)助完成小組日常事務(wù),配合組長落實(shí)各項(xiàng)工作安排。
任職要求:
1.具備良好的語言表達(dá)與溝通協(xié)調(diào)能力;
2.具備較強(qiáng)的服務(wù)意識與應(yīng)變能力,能適應(yīng)高強(qiáng)度的電話接聽工作;
3.工作積極主動,責(zé)任心強(qiáng),具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神;
4.熟練使用辦公軟件,具備基本數(shù)據(jù)處理能力者優(yōu)先。

工作地點(diǎn)

哈爾濱南崗區(qū)中通快遞行政辦公樓

職位發(fā)布者

竇女士/人事專員

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo中通快遞
中通快遞創(chuàng)建于2002年5月8日,是以快遞為核心業(yè)務(wù),集跨境、快運(yùn)、云倉、冷鏈、商業(yè)(兔喜生活)等生態(tài)版塊于一體的綜合物流服務(wù)企業(yè),連續(xù)多年位列中國企業(yè)500強(qiáng)。2016年10月27日在紐交所上市,向全世界打開了一扇了解中國快遞發(fā)展的窗口;2020年9月29日在香港上市,成為首家同時(shí)在美國、中國香港兩地上市的快遞企業(yè)。2024年,中通快遞營收443億元,全年業(yè)務(wù)量達(dá)340億件,市場份額19.4%。業(yè)務(wù)規(guī)模連續(xù)九年穩(wěn)居國內(nèi)市場行業(yè)第一,服務(wù)質(zhì)量名列前茅。全網(wǎng)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)31,000+個(gè),轉(zhuǎn)運(yùn)中心95個(gè),直接網(wǎng)絡(luò)合作伙伴6000+個(gè),自有干線運(yùn)輸車輛10,000+輛(其中超9400輛為高運(yùn)力甩掛車),干線運(yùn)輸線路約3900+條,網(wǎng)絡(luò)通達(dá)99%以上的區(qū)縣,鄉(xiāng)鎮(zhèn)覆蓋率超過96%。近年來,中通快遞持續(xù)重視自動化、科技化、智能化、綠色化發(fā)展,對于新裝備的研發(fā)投入不斷加大,未來將進(jìn)一步發(fā)力挖掘自身價(jià)值,持續(xù)為合作伙伴賦能,為客戶提供更加便捷、優(yōu)質(zhì)、精準(zhǔn)的服務(wù)。中通快遞秉持“執(zhí)著、專注、堅(jiān)持”的企業(yè)精神,堅(jiān)守“用我們的產(chǎn)品造就更多人的幸?!钡钠髽I(yè)使命,堅(jiān)持“同建共享、信任責(zé)任、創(chuàng)新與企業(yè)家精神”的核心價(jià)值觀,運(yùn)用新科技,投入新裝備,拓展產(chǎn)業(yè)鏈,構(gòu)建生態(tài)圈,以轉(zhuǎn)型增效為主線,從“大”向“大而強(qiáng)”轉(zhuǎn)變,努力實(shí)現(xiàn)“成為受人尊重的百年中通”的企業(yè)愿景。更多職位詳情和介紹,可查看中通集團(tuán)招聘官網(wǎng):https://hr.zto.com/,登錄網(wǎng)站直接投遞簡歷,可實(shí)時(shí)查看最新的應(yīng)聘進(jìn)度。
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