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崗位概述： 凈水器門店經(jīng)理是門店全面經(jīng)營管理的核心，不僅負(fù)責(zé)傳統(tǒng)的銷售、運(yùn)營和團(tuán)隊(duì)管理，更需要具備專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)和服務(wù)意識(shí)，以提供專業(yè)的凈水解決方案為核心，達(dá)成銷售目標(biāo)，提升客戶滿意度，并塑造專業(yè)的品牌形象。
一、 專業(yè)銷售與客戶解決方案提供
1. 專業(yè)咨詢與方案設(shè)計(jì)：深入理解客戶的水質(zhì)狀況、家庭用水需求及預(yù)算，充當(dāng)“凈水顧問”的角色，為客戶推薦和設(shè)計(jì)最合適的凈水產(chǎn)品及解決方案（如前置過濾器、中央凈水機(jī)、軟水機(jī)、末端直飲機(jī)等組合）。
2. 銷售目標(biāo)管理：分解并執(zhí)行公司下達(dá)的銷售指標(biāo)（門店銷售額、毛利、主推機(jī)型占比、套餐銷售占比等），制定門店銷售策略并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo)。
3. 體驗(yàn)式營銷管理：主導(dǎo)門店的產(chǎn)品演示體驗(yàn)（如TDS筆檢測水質(zhì)、濾芯對比實(shí)驗(yàn)等），通過直觀的方式向客戶傳遞產(chǎn)品價(jià)值，提升銷售轉(zhuǎn)化率。
4. 市場與促銷活動(dòng)：高效執(zhí)行總部營銷活動(dòng)，并策劃本地化的推廣活動(dòng)（如小區(qū)團(tuán)購、異業(yè)聯(lián)盟、家裝設(shè)計(jì)師合作等），開拓新客源。
二、 運(yùn)營與服務(wù)流程管理
1. 安裝服務(wù)調(diào)度與監(jiān)督：作為門店與安裝團(tuán)隊(duì)的樞紐，高效調(diào)度安裝師傅上門服務(wù)。監(jiān)督安裝服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化和及時(shí)性，確保安裝質(zhì)量，收集客戶對安裝服務(wù)的反饋。
2. 售后與客戶關(guān)系維護(hù)：建立客戶檔案，系統(tǒng)化管理濾芯更換提醒、定期回訪、設(shè)備巡檢等長效服務(wù)工作。妥善處理客戶投訴與售后問題，提升客戶忠誠度和復(fù)購率。
3. 庫存與耗材管理：精準(zhǔn)管理整機(jī)及濾芯等耗材的庫存，根據(jù)銷售和換芯周期預(yù)測，制定科學(xué)的采購計(jì)劃，避免斷貨影響銷售或客戶服務(wù)。
4. 門店日常運(yùn)營：負(fù)責(zé)門店的日常開門閉店、環(huán)境衛(wèi)生、產(chǎn)品陳列、財(cái)務(wù)現(xiàn)金、安全合規(guī)等基礎(chǔ)運(yùn)營工作。
三、 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與培訓(xùn)
1. 團(tuán)隊(duì)招聘與培訓(xùn)：負(fù)責(zé)招聘、培訓(xùn)和管理銷售顧問、客服等團(tuán)隊(duì)成員。重點(diǎn)培訓(xùn)產(chǎn)品知識(shí)（如RO反滲透、超濾等技術(shù)原理）、水質(zhì)知識(shí)、銷售技巧和服務(wù)流程。
2. 賦能與激勵(lì)：通過日常輔導(dǎo)、情景演練、周會(huì)復(fù)盤等方式，持續(xù)提升團(tuán)隊(duì)的專業(yè)咨詢能力和銷售能力。實(shí)施績效考核與激勵(lì)，保持團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力。
3. 文化塑造：在團(tuán)隊(duì)中樹立“專業(yè)、誠信、服務(wù)至上”的文化，確保每位員工都能成為值得信賴的凈水專家。
四、 品牌與專業(yè)形象建設(shè)
1. 專業(yè)形象維護(hù)：確保門店形象、產(chǎn)品陳列、宣傳物料等符合品牌高端、專業(yè)的定位。保持體驗(yàn)區(qū)的整潔和可用性。
2. 知識(shí)庫建設(shè)：收集本地常見水質(zhì)問題、客戶典型疑問，形成門店的知識(shí)庫和話術(shù)庫，持續(xù)提升團(tuán)隊(duì)的專業(yè)應(yīng)對能力。
3. 本地化推廣：代表品牌參與本地相關(guān)的家居、健康類活動(dòng)，提升品牌在當(dāng)?shù)氐闹群蛯I(yè)影響力。
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核心勝任力要求
· 專業(yè)知識(shí)驅(qū)動(dòng)：熱愛學(xué)習(xí)，能快速掌握凈水技術(shù)原理、產(chǎn)品知識(shí)及競品信息。
· 解決方案銷售能力：具備顧問式銷售思維，能從客戶問題出發(fā)提供解決方案，而非簡單推銷產(chǎn)品。
· 卓越的服務(wù)意識(shí)：深刻理解凈水器“重銷售、更重服務(wù)”的特性，能打造極致的客戶服務(wù)體驗(yàn)。
· 流程管理能力：能高效協(xié)調(diào)銷售、安裝、售后等多個(gè)環(huán)節(jié)，確保服務(wù)鏈條順暢。
· 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力：能夠激發(fā)、培訓(xùn)和領(lǐng)導(dǎo)一支專業(yè)的顧問型銷售團(tuán)隊(duì)。