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更新于 5月29日

客服經(jīng)理

5000-6000元
  • 安陽安陽縣
  • 經(jīng)驗(yàn)不限
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

客服經(jīng)理
職責(zé)描述: 1、搭建客戶服務(wù)體系,制訂服務(wù)流程/制度,建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等;
2、收集各類客服問題,針對不同業(yè)務(wù)場景,制訂相應(yīng)的客戶服務(wù)方案;建立健全客戶服務(wù)體系;
3、負(fù)責(zé)公司重大客戶危機(jī)的預(yù)警機(jī)制及處理;
4、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)管理,包括團(tuán)隊(duì)搭建,人才培養(yǎng),績效管理等各類活動。
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷;
2、有客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);具備流程優(yōu)化改進(jìn)能力以及規(guī)章制度建設(shè)能力;
3、具備跨部門協(xié)調(diào)解決問題能力
4、優(yōu)秀的溝通、協(xié)調(diào)、管理和激勵能力。

工作地點(diǎn)

安陽市雙創(chuàng)科技中心河南省安陽縣文明大道與金鳳路交叉口雙創(chuàng)科技中心C區(qū)102室

職位發(fā)布者

郭女士/人事經(jīng)理

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公司Logo盛威時(shí)代科技股份有限公司
盛威時(shí)代科技股份有限公司是一家通過大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、AI等先進(jìn)技術(shù)為公眾出行和旅游提供互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的大數(shù)據(jù)運(yùn)營公司。旗下品牌——出行365(www.chuxing365.com)基于聯(lián)網(wǎng)售票、定制客運(yùn)、網(wǎng)約車等業(yè)務(wù)構(gòu)建多元化的綜合出行服務(wù)體系,為公眾提供更經(jīng)濟(jì)、更安全、更便捷的出行服務(wù),已成為國內(nèi)知名的城際綜合出行服務(wù)平臺。在聯(lián)網(wǎng)售票領(lǐng)域,盛威時(shí)代中標(biāo)湖北、內(nèi)蒙古、吉林、新疆、陜西、云南、廣東等省級聯(lián)網(wǎng)售票平臺建設(shè)運(yùn)營相關(guān)項(xiàng)目,現(xiàn)有合作區(qū)域已超過30個(gè)省、自治區(qū)、直轄市,并在全網(wǎng)率先推出符合新《客規(guī)》鼓勵方向的“一站多點(diǎn)”服務(wù)模式,方便公眾出行。在定制客運(yùn)領(lǐng)域,盛威時(shí)代在甘肅、吉林、山西、陜西、遼寧、河南等省份、自治區(qū)幫助眾多道路客運(yùn)企業(yè)開展了“定制客運(yùn)”業(yè)務(wù),培育出符合新《客規(guī)》要求的機(jī)場定制客運(yùn)生態(tài)圈、專線巴士、城際拼車等多種班線客運(yùn)定制服務(wù)模式,并推出聚焦定制客運(yùn)服務(wù)的“365城際出行”小程序,為旅客提供定制專線、機(jī)場巴士、高鐵巴士、校園巴士、城際包車等班車客運(yùn)定制服務(wù)。在網(wǎng)約車領(lǐng)域,盛威時(shí)代旗下網(wǎng)約車平臺“365約車”專注于提供道路客運(yùn)場景下的用車服務(wù),采用差異化的運(yùn)營方式,立足道路客運(yùn)行業(yè),以網(wǎng)約車業(yè)務(wù)賦能客運(yùn)企業(yè),截至2024年10月,已經(jīng)在全國190個(gè)城市獲得《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營許可證》,并打造了與客企成功合作的“西安模式”和“大慶模式”,得到了行業(yè)的肯定。在公眾旅游出行領(lǐng)域,打造一站式旅游出行新模式,構(gòu)建租車游、自駕游、大巴游、公交游、火車游、約車游、包車游等旅游產(chǎn)品服務(wù)體系,串聯(lián)“吃住行游購?qiáng)省甭糜卧?,以運(yùn)促游,以游帶運(yùn),提升旅游便捷服務(wù)體驗(yàn)。公司將協(xié)同軟銀中國資本(SBCVC)、阿里巴巴集團(tuán)、國開科創(chuàng)(國家開發(fā)銀行)、東方證券和隧道股份(上海城建)等股東強(qiáng)大的行業(yè)資源和產(chǎn)業(yè)資本,以‘技術(shù)云化+大數(shù)據(jù)’的模式賦能道路客運(yùn)與旅游行業(yè),不斷提升公眾出行滿意度和幸福感、獲得感,打造涵蓋智慧出行新方式、定制客運(yùn)新模式、運(yùn)游融合新業(yè)態(tài)的創(chuàng)新型一站式城際綜合出行服務(wù)平臺!
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