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更新于 1月26日

會(huì)員專(zhuān)家客服&客訴方向&上市集團(tuán)正編&雙休

5000-10000元·13薪
  • 武漢江夏區(qū)
  • 1-3年
  • 大專(zhuān)
  • 全職
  • 招8人

職位描述

投訴客服投訴客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先入職五險(xiǎn)一金+雙休面試定薪 有年終獎(jiǎng)互聯(lián)網(wǎng)金融/小額貸款
“專(zhuān)家客服”——客訴方向
【崗位職責(zé)】:
1.客戶(hù)投訴受理:通過(guò)電話、微信等多渠道,及時(shí)、專(zhuān)業(yè)地受理客戶(hù)關(guān)于金融產(chǎn)品與服務(wù)的各類(lèi)投訴,確??蛻?hù)問(wèn)題得到妥善記錄和跟進(jìn)。
2.問(wèn)題調(diào)查與分析:深入調(diào)查投訴事件的起因、經(jīng)過(guò)和影響,收集相關(guān)證據(jù)和資料,分析問(wèn)題產(chǎn)生的根源,準(zhǔn)確評(píng)估客戶(hù)訴求的合理性。
3.解決方案制定與執(zhí)行:根據(jù)投訴問(wèn)題的性質(zhì)和嚴(yán)重程度,結(jié)合公司政策和業(yè)務(wù)流程,制定切實(shí)可行的解決方案,與客戶(hù)進(jìn)行積極有效的溝通,爭(zhēng)取達(dá)成雙方都能接受的處理結(jié)果。
4.投訴趨勢(shì)洞察:敏銳捕捉投訴趨勢(shì)變化,總結(jié)投訴熱點(diǎn)和趨勢(shì),及時(shí)洞察到投訴異常問(wèn)題,及時(shí)反饋尋求解決。
5.客戶(hù)關(guān)系維護(hù):在處理投訴過(guò)程中,注重維護(hù)客戶(hù)關(guān)系,以專(zhuān)業(yè)、耐心、負(fù)責(zé)的態(tài)度消除客戶(hù)不滿(mǎn),提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
【崗位要求】:
1、具有呼叫中心客訴工作經(jīng)驗(yàn),有一年以上金融中心客訴工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
2、大專(zhuān)及以上學(xué)歷,年齡35歲以?xún)?nèi),有金融中心客訴工作經(jīng)驗(yàn)者可放寬;
3、熟練掌握基礎(chǔ)辦公軟件,打字速度快
4、性格活潑開(kāi)朗,具備較強(qiáng)的抗壓能力和應(yīng)變能力,良好的情緒管理能力;
5、溝通能力強(qiáng),語(yǔ)言富有感染力,對(duì)客訴工作有較高的熱情
薪資結(jié)構(gòu)=基本工資(無(wú)責(zé)任底薪+城市津貼+職級(jí)工資)+績(jī)效
基本工資范圍:面議(面試的時(shí)候溝通)定薪

工作地點(diǎn)

武漢江夏區(qū)光谷金融港-B14棟11樓

認(rèn)證資質(zhì)

營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息

職位發(fā)布者

朱女士/高級(jí)人力資源專(zhuān)員

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樂(lè)信(NASDAQ:LX)成立于2013年10月,是中國(guó)領(lǐng)先的新消費(fèi)數(shù)字科技服務(wù)商。以“科技讓消費(fèi)更美好”為公司使命,不斷創(chuàng)造新消費(fèi)方式,業(yè)務(wù)包括中國(guó)首家線上分期購(gòu)物商城分期樂(lè),全場(chǎng)景信用消費(fèi)產(chǎn)品樂(lè)花卡,新型分期購(gòu)物平臺(tái)買(mǎi)吖,助力金融機(jī)構(gòu)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的云犀科技,為優(yōu)質(zhì)工薪、優(yōu)質(zhì)小微等普惠人群提供信用貸款服務(wù)的樂(lè)信普惠等。樂(lè)信以科技助力2000多萬(wàn)商家與近200家金融機(jī)構(gòu)提升效率與運(yùn)營(yíng)能力,服務(wù)中國(guó)超2億優(yōu)質(zhì)高成長(zhǎng)消費(fèi)人群,推動(dòng)消費(fèi)升級(jí),助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展。樂(lè)信以消費(fèi)場(chǎng)景、優(yōu)質(zhì)客群為依托,憑借用戶(hù)運(yùn)營(yíng)、風(fēng)控、資金以及數(shù)據(jù)和技術(shù)四大底層能力,構(gòu)建起獨(dú)特的“樂(lè)信業(yè)務(wù)生態(tài)”,各業(yè)務(wù)互相協(xié)同,組成一個(gè)循環(huán)增強(qiáng)的路徑。樂(lè)信多年來(lái)技術(shù)研發(fā)投入持續(xù)領(lǐng)先行業(yè),在業(yè)內(nèi)率先將AI全面用于金融科技全鏈條,早期的鷹眼、蟲(chóng)洞等技術(shù)系統(tǒng),推動(dòng)了風(fēng)險(xiǎn)管理、資產(chǎn)匹配和運(yùn)營(yíng)效率的提升。如今將技術(shù)能力和系統(tǒng)整合升級(jí)的樂(lè)信智慧商業(yè)引擎,進(jìn)一步提升了決策、經(jīng)營(yíng)和業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)效率。樂(lè)信堅(jiān)持?jǐn)?shù)據(jù)和風(fēng)險(xiǎn)雙輪驅(qū)動(dòng),追求高質(zhì)量增長(zhǎng)。風(fēng)險(xiǎn)驅(qū)動(dòng)方面,樂(lè)信通過(guò)自研的沙丘自動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別系統(tǒng),構(gòu)建了行業(yè)領(lǐng)先的、融合多方數(shù)據(jù)的用戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)識(shí)別模型,在沙丘自動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別系統(tǒng)這個(gè)“模型工廠”支持下,樂(lè)信打造了鯨鯊獲客系統(tǒng)、奧丁貸后管理 SaaS平臺(tái)等全鏈路的智能風(fēng)控系統(tǒng),大幅提升了效率。數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)方面,樂(lè)信通過(guò)深挖數(shù)據(jù)血緣、打通數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián),相當(dāng)于在數(shù)據(jù)庫(kù)層面做詳盡“人口普查”,構(gòu)建起底層數(shù)據(jù)與宏觀業(yè)務(wù)模型之間的聯(lián)系,是業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)決策數(shù)字化和智能化的基礎(chǔ);基于此,樂(lè)信進(jìn)一步研發(fā)了仿真預(yù)測(cè)系統(tǒng)、異動(dòng)歸因系統(tǒng)、AB Test平臺(tái)、AI大模型應(yīng)用等,實(shí)現(xiàn)決策的數(shù)字化和智能化。如今,樂(lè)信年交易額2000億元以上,年復(fù)合增長(zhǎng)率近200%;連續(xù)多年入圍“中國(guó)服務(wù)業(yè)企業(yè)500強(qiáng)”、“中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)百?gòu)?qiáng)企業(yè)”、“廣東民營(yíng)企業(yè)100強(qiáng)”、“深圳創(chuàng)新企業(yè)70強(qiáng)”;入選哈佛商學(xué)院案例;獲得《亞洲銀行家》、《環(huán)球金融》、《快公司Fast Company》等上百家媒體的榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng),及人民日?qǐng)?bào)、央視、CNBC、彭博等國(guó)內(nèi)外主流媒體的關(guān)注肯定,已成為中國(guó)新消費(fèi)行業(yè)領(lǐng)軍者。集團(tuán)官網(wǎng)http://www.lexinfintech.com/
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