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更新于 12月4日

12378接線專員-雙休穩(wěn)定高薪--五險一金

6000-12000元·13薪
  • 武漢江夏區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招2人

職位描述

電話客服投訴客服全白班年底雙薪/三薪互聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)金融/小額貸款咨詢服務
【工作時間】朝九晚六,周末雙休,法定正常休;
【薪資結(jié)構(gòu)】基本工資3500+城市津貼500-1000+績效工資(800-1500)+職級工資。綜合薪資5-13k,根據(jù)面試情況定薪;
【福利待遇】入職繳納五險一金、年度體檢、年13-14薪、下午茶、季度團建,帶薪年假5-15天,帶薪產(chǎn)假病假婚假育兒假,大廠正編;
【晉升途徑】橫向發(fā)展:專員-主管-經(jīng)理。
【崗位職責】
1、以熱線方式,及時準確回復客戶關于產(chǎn)品,服務的各種咨詢問題,為客戶提供全面信息支持及業(yè)務辦理;
2、傾聽客戶的投訴和不滿,核實相關投訴問題,處理疑難雜癥問題,確認問題的性質(zhì)及責任部門,并針對業(yè)務和流程提出優(yōu)化建議;
3、按照既定的投訴處理及時將投訴問題反饋給相關部門,跟進投訴處理進展,確??蛻舻膯栴}能得到妥善解決;
4、 積極主動與客戶溝通,維護客戶關系,提升投訴處理滿意度,和客戶體驗;
5、針對投訴原因及需求進行深度挖掘,化解矛盾,避免重復投訴,投訴外溢和升級;
【崗位要求】
1、具有呼叫中心客訴工作經(jīng)驗,有一年以上金融中心客訴工作經(jīng)驗優(yōu)先;
2、具有較強的服務意識和耐心,始終保持熱情,友好的態(tài)度對待客戶,主動為客戶解決問題,將投訴處理前置,化解矛盾;
3、再面對各種復雜、突發(fā)情況時,能夠靈活應對,快速做出正確的判斷和處理,有效解決客戶問題;
4、具有良好的團隊合作意識,共同完成工作目標。

工作地點

武漢江夏區(qū)光谷金融港A區(qū)南區(qū)-A13棟3樓

職位發(fā)布者

黃女士/人力資源招聘顧問

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樂信(NASDAQ:LX)成立于2013年10月,是中國領先的新消費數(shù)字科技服務商。以“科技讓消費更美好”為公司使命,不斷創(chuàng)造新消費方式,業(yè)務包括中國首家線上分期購物商城分期樂,全場景信用消費產(chǎn)品樂花卡,新型分期購物平臺買吖,助力金融機構(gòu)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的云犀科技,為優(yōu)質(zhì)工薪、優(yōu)質(zhì)小微等普惠人群提供信用貸款服務的樂信普惠等。樂信以科技助力2000多萬商家與近200家金融機構(gòu)提升效率與運營能力,服務中國超2億優(yōu)質(zhì)高成長消費人群,推動消費升級,助力實體經(jīng)濟發(fā)展。樂信以消費場景、優(yōu)質(zhì)客群為依托,憑借用戶運營、風控、資金以及數(shù)據(jù)和技術(shù)四大底層能力,構(gòu)建起獨特的“樂信業(yè)務生態(tài)”,各業(yè)務互相協(xié)同,組成一個循環(huán)增強的路徑。樂信多年來技術(shù)研發(fā)投入持續(xù)領先行業(yè),在業(yè)內(nèi)率先將AI全面用于金融科技全鏈條,早期的鷹眼、蟲洞等技術(shù)系統(tǒng),推動了風險管理、資產(chǎn)匹配和運營效率的提升。如今將技術(shù)能力和系統(tǒng)整合升級的樂信智慧商業(yè)引擎,進一步提升了決策、經(jīng)營和業(yè)務運營效率。樂信堅持數(shù)據(jù)和風險雙輪驅(qū)動,追求高質(zhì)量增長。風險驅(qū)動方面,樂信通過自研的沙丘自動風險識別系統(tǒng),構(gòu)建了行業(yè)領先的、融合多方數(shù)據(jù)的用戶風險等級識別模型,在沙丘自動風險識別系統(tǒng)這個“模型工廠”支持下,樂信打造了鯨鯊獲客系統(tǒng)、奧丁貸后管理 SaaS平臺等全鏈路的智能風控系統(tǒng),大幅提升了效率。數(shù)據(jù)驅(qū)動方面,樂信通過深挖數(shù)據(jù)血緣、打通數(shù)據(jù)關聯(lián),相當于在數(shù)據(jù)庫層面做詳盡“人口普查”,構(gòu)建起底層數(shù)據(jù)與宏觀業(yè)務模型之間的聯(lián)系,是業(yè)務實現(xiàn)決策數(shù)字化和智能化的基礎;基于此,樂信進一步研發(fā)了仿真預測系統(tǒng)、異動歸因系統(tǒng)、AB Test平臺、AI大模型應用等,實現(xiàn)決策的數(shù)字化和智能化。如今,樂信年交易額2000億元以上,年復合增長率近200%;連續(xù)多年入圍“中國服務業(yè)企業(yè)500強”、“中國互聯(lián)網(wǎng)百強企業(yè)”、“廣東民營企業(yè)100強”、“深圳創(chuàng)新企業(yè)70強”;入選哈佛商學院案例;獲得《亞洲銀行家》、《環(huán)球金融》、《快公司Fast Company》等上百家媒體的榮譽獎項,及人民日報、央視、CNBC、彭博等國內(nèi)外主流媒體的關注肯定,已成為中國新消費行業(yè)領軍者。集團官網(wǎng)http://www.lexinfintech.com/
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