職位描述
互聯網
1、負責客服團隊的搭建與運營管理，確保業(yè)務目標達成；
2、負責團隊業(yè)務培訓和提供服務指導，及團隊文化打造，建立高效的客服團隊；
3、帶領團隊完成KPI指標，并對現場進行管理及專業(yè)支持，提升員工專業(yè)技能和服務質量，降低客戶外部投訴風險；
4、對客戶問題和數據進行跟蹤和分析，提升客戶滿意度打造服務口碑。
5、負責現場運營管理，具備較強的風險識別及控制能力，較強的突發(fā)事件應對及問題解決能力
6、輔助經理進行內部管理、項目運營、優(yōu)化服務流程，具備項目推動能力，能優(yōu)化流程提升效率
2、負責團隊業(yè)務培訓和提供服務指導，及團隊文化打造，建立高效的客服團隊；
3、帶領團隊完成KPI指標，并對現場進行管理及專業(yè)支持，提升員工專業(yè)技能和服務質量，降低客戶外部投訴風險；
4、對客戶問題和數據進行跟蹤和分析，提升客戶滿意度打造服務口碑。
5、負責現場運營管理，具備較強的風險識別及控制能力，較強的突發(fā)事件應對及問題解決能力
6、輔助經理進行內部管理、項目運營、優(yōu)化服務流程，具備項目推動能力，能優(yōu)化流程提升效率
崗位要求
1、打字速度50/字以上，本科及以上學歷（優(yōu)秀者可放寬）
2、3年以上客服經驗，1年以上團隊管理經驗（管理10人以上團隊）
3、熟練使用CRM系統及客服數據分析工具。
4、能解讀KPI數據并制定優(yōu)化策略，能激勵團隊，提高整體績效。
3、具備較強的團隊協作、溝通技巧、執(zhí)行與突發(fā)問題解決能力，能識別團隊優(yōu)劣勢，制定階段性目標。
4、工作認真態(tài)度積極，有良好的職業(yè)操守和全局意識。
2、3年以上客服經驗，1年以上團隊管理經驗（管理10人以上團隊）
3、熟練使用CRM系統及客服數據分析工具。
4、能解讀KPI數據并制定優(yōu)化策略，能激勵團隊，提高整體績效。
3、具備較強的團隊協作、溝通技巧、執(zhí)行與突發(fā)問題解決能力，能識別團隊優(yōu)劣勢，制定階段性目標。
4、工作認真態(tài)度積極，有良好的職業(yè)操守和全局意識。
薪資結構=底薪+月度績效
綜合薪資：7k-11k/月
綜合薪資：7k-11k/月
工作地點
紅谷灘區(qū)用友產業(yè)園(南昌)b區(qū)3樓
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金慧科技
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職位發(fā)布者
李女士/資深招聘經理
昨日活躍立即溝通
深圳樂信軟件技術有限公司樂信（NASDAQ:LX）成立于2013年8月，是中國領先的新消費數字科技服務商。公司以科技創(chuàng)新不斷創(chuàng)造新消費方式，打造了以分期消費品牌分期樂、數字化全場景分期消費產品樂花卡、跨生態(tài)會員權益聚合平臺樂卡、智能化契約式消費產品約惠、先享后付產品買鴨為核心的新消費服務生態(tài)，打通線上線下消費場景，幫助億萬用戶快樂消費，通過科技助力商家提升經營能力，助力中國新商業(yè)文明加快建設，推動中國經濟健康蓬勃發(fā)展。截至2021年3月，樂信用戶數達到1.32億。樂信還入選“中國服務業(yè)企業(yè)500強”、“中國互聯網百強企業(yè)”、“廣東民營企業(yè)100強”、“深圳創(chuàng)新企業(yè)70強”、“南山區(qū)納稅百強”等榜單，并成功入選哈佛商學院案例，獲得《亞洲銀行家》、《快公司FastCompany》等上百家媒體的眾多榮譽及人民日報、央視、CNBC、彭博等國內外主流媒體關注。集團官網http://www.lexinfintech.com/
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