職位描述
互聯(lián)網(wǎng)
1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的搭建與運(yùn)營(yíng)管理，確保業(yè)務(wù)目標(biāo)達(dá)成；
2、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和提供服務(wù)指導(dǎo)，及團(tuán)隊(duì)文化打造，建立高效的客服團(tuán)隊(duì)；
3、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成KPI指標(biāo)，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行管理及專業(yè)支持，提升員工專業(yè)技能和服務(wù)質(zhì)量，降低客戶外部投訴風(fēng)險(xiǎn)；
4、對(duì)客戶問題和數(shù)據(jù)進(jìn)行跟蹤和分析，提升客戶滿意度打造服務(wù)口碑。
5、負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理，具備較強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別及控制能力，較強(qiáng)的突發(fā)事件應(yīng)對(duì)及問題解決能力
6、輔助經(jīng)理進(jìn)行內(nèi)部管理、項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)、優(yōu)化服務(wù)流程，具備項(xiàng)目推動(dòng)能力，能優(yōu)化流程提升效率
2、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和提供服務(wù)指導(dǎo)，及團(tuán)隊(duì)文化打造，建立高效的客服團(tuán)隊(duì)；
3、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成KPI指標(biāo)，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行管理及專業(yè)支持，提升員工專業(yè)技能和服務(wù)質(zhì)量，降低客戶外部投訴風(fēng)險(xiǎn)；
4、對(duì)客戶問題和數(shù)據(jù)進(jìn)行跟蹤和分析，提升客戶滿意度打造服務(wù)口碑。
5、負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理，具備較強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別及控制能力，較強(qiáng)的突發(fā)事件應(yīng)對(duì)及問題解決能力
6、輔助經(jīng)理進(jìn)行內(nèi)部管理、項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)、優(yōu)化服務(wù)流程，具備項(xiàng)目推動(dòng)能力，能優(yōu)化流程提升效率
崗位要求
1、打字速度50/字以上，本科及以上學(xué)歷（優(yōu)秀者可放寬）
2、3年以上客服經(jīng)驗(yàn)，1年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)（管理10人以上團(tuán)隊(duì)）
3、熟練使用CRM系統(tǒng)及客服數(shù)據(jù)分析工具。
4、能解讀KPI數(shù)據(jù)并制定優(yōu)化策略，能激勵(lì)團(tuán)隊(duì)，提高整體績(jī)效。
3、具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作、溝通技巧、執(zhí)行與突發(fā)問題解決能力，能識(shí)別團(tuán)隊(duì)優(yōu)劣勢(shì)，制定階段性目標(biāo)。
4、工作認(rèn)真態(tài)度積極，有良好的職業(yè)操守和全局意識(shí)。
2、3年以上客服經(jīng)驗(yàn)，1年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)（管理10人以上團(tuán)隊(duì)）
3、熟練使用CRM系統(tǒng)及客服數(shù)據(jù)分析工具。
4、能解讀KPI數(shù)據(jù)并制定優(yōu)化策略，能激勵(lì)團(tuán)隊(duì)，提高整體績(jī)效。
3、具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作、溝通技巧、執(zhí)行與突發(fā)問題解決能力，能識(shí)別團(tuán)隊(duì)優(yōu)劣勢(shì)，制定階段性目標(biāo)。
4、工作認(rèn)真態(tài)度積極，有良好的職業(yè)操守和全局意識(shí)。
薪資結(jié)構(gòu)=底薪+月度績(jī)效
綜合薪資：7k-11k/月
綜合薪資：7k-11k/月
工作地點(diǎn)
紅谷灘區(qū)用友產(chǎn)業(yè)園(南昌)b區(qū)3樓
相似職位
- 物業(yè)客服主管6000-7000元·13薪
南昌 - 紅谷灘
力高健康生活 - 客服部經(jīng)理8000-13000元
南昌 - 紅谷灘
華宏汽車集團(tuán)股份有限公司 - 企微客服主管7000-11000元·13薪
南昌 - 紅谷灘
深圳樂信軟件技術(shù)有限公司 - 物業(yè)客服主管7000-8000元·13薪
南昌 - 青山湖
力高健康生活 - 客服組長(zhǎng)5000-6000元
南昌 - 青山湖
申通快遞 - 互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心管理主管/組長(zhǎng)8000-12000元
南昌 - 青山湖
金慧科技
熱門公司推薦
- 霸王茶姬招聘
- 肯德基招聘
- 順豐招聘
- 美團(tuán)招聘
- 京東招聘
- 餓了么招聘
- 比亞迪招聘
- 中國(guó)一汽招聘
- 北京汽車招聘
- 蔚來招聘
- 東風(fēng)汽車招聘
- 長(zhǎng)城汽車招聘
- 奇瑞汽車招聘
- 理想汽車招聘
- 長(zhǎng)鑫存儲(chǔ)招聘
- 天江藥業(yè)招聘
- 藍(lán)月亮招聘
- 安踏招聘
- TCL招聘
- 海信招聘
- 聯(lián)想招聘
- ?？低曊衅?/a>
- 寧德時(shí)代招聘
- 中興招聘
- 新松招聘
- 京東方招聘
- 申通招聘
- 圓通招聘
- 中通招聘
- 百世物流招聘
- 德邦物流招聘
- 麥當(dāng)勞招聘
- 星巴克招聘
- 海底撈招聘
- 蜜雪冰城招聘
- 瑞幸招聘
- 雀巢招聘
- 騰訊招聘
- 百度招聘
- 快手招聘
- 字節(jié)跳動(dòng)招聘
- 新華網(wǎng)招聘
- 小米招聘
- 招商銀行招聘
- 中信銀行招聘
- 北京銀行招聘
- 興業(yè)銀行招聘
- 交通銀行招聘
- 建發(fā)集團(tuán)招聘
- 中國(guó)移動(dòng)招聘
- 中國(guó)聯(lián)通招聘
- 中國(guó)電信招聘
- 中糧集團(tuán)招聘
- 國(guó)藥控股招聘
- 中廣核招聘
- 中國(guó)船舶招聘
- 強(qiáng)生中國(guó)招聘
- 匯豐中國(guó)招聘
- 宜家招聘
- 立邦中國(guó)招聘
- 伊利招聘
- 青島啤酒招聘
- 京港地鐵招聘
- 寶馬招聘
- 小鵬汽車招聘
- 華為招聘
- 特斯拉招聘
- 吉利招聘
- 奔馳招聘
- 海爾招聘
- 美的招聘
- 京東方招聘
- 施耐德電氣招聘
- 德邦物流招聘
職位發(fā)布者
李嘉瑞/人事經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
深圳樂信軟件技術(shù)有限公司樂信（NASDAQ:LX）成立于2013年8月，是中國(guó)領(lǐng)先的新消費(fèi)數(shù)字科技服務(wù)商。公司以科技創(chuàng)新不斷創(chuàng)造新消費(fèi)方式，打造了以分期消費(fèi)品牌分期樂、數(shù)字化全場(chǎng)景分期消費(fèi)產(chǎn)品樂花卡、跨生態(tài)會(huì)員權(quán)益聚合平臺(tái)樂卡、智能化契約式消費(fèi)產(chǎn)品約惠、先享后付產(chǎn)品買鴨為核心的新消費(fèi)服務(wù)生態(tài)，打通線上線下消費(fèi)場(chǎng)景，幫助億萬用戶快樂消費(fèi)，通過科技助力商家提升經(jīng)營(yíng)能力，助力中國(guó)新商業(yè)文明加快建設(shè)，推動(dòng)中國(guó)經(jīng)濟(jì)健康蓬勃發(fā)展。截至2021年3月，樂信用戶數(shù)達(dá)到1.32億。樂信還入選“中國(guó)服務(wù)業(yè)企業(yè)500強(qiáng)”、“中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)百?gòu)?qiáng)企業(yè)”、“廣東民營(yíng)企業(yè)100強(qiáng)”、“深圳創(chuàng)新企業(yè)70強(qiáng)”、“南山區(qū)納稅百?gòu)?qiáng)”等榜單，并成功入選哈佛商學(xué)院案例，獲得《亞洲銀行家》、《快公司FastCompany》等上百家媒體的眾多榮譽(yù)及人民日?qǐng)?bào)、央視、CNBC、彭博等國(guó)內(nèi)外主流媒體關(guān)注。集團(tuán)官網(wǎng)http://www.lexinfintech.com/
公司主頁(yè)