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1、負(fù)責(zé)客服團隊的搭建與運營管理，確保業(yè)務(wù)目標(biāo)達(dá)成； 2、負(fù)責(zé)團隊業(yè)務(wù)培訓(xùn)和提供服務(wù)指導(dǎo)，及團隊文化打造，建立高效的客服團隊； 3、帶領(lǐng)團隊完成KPI指標(biāo)，并對現(xiàn)場進行管理及專業(yè)支持，提升員工專業(yè)技能和服務(wù)質(zhì)量，降低客戶外部投訴風(fēng)險； 4、對客戶問題和數(shù)據(jù)進行跟蹤和分析，提升客戶滿意度打造服務(wù)口碑。 5、負(fù)責(zé)現(xiàn)場運營管理，具備較強的風(fēng)險識別及控制能力，較強的突發(fā)事件應(yīng)對及問題解決能力 6、輔助經(jīng)理進行內(nèi)部管理、項目運營、優(yōu)化服務(wù)流程，具備項目推動能力，能優(yōu)化流程提升效率 崗位要求： 1、打字速度50/字以上，本科及以上學(xué)歷（優(yōu)秀者可放寬） 2、3年以上客服經(jīng)驗，1年以上團隊管理經(jīng)驗（管理10人以上團隊） 3、熟練使用CRM系統(tǒng)及客服數(shù)據(jù)分析工具。 4、能解讀KPI數(shù)據(jù)并制定優(yōu)化策略，能激勵團隊，提高整體績效。 3、具備較強的團隊協(xié)作、溝通技巧、執(zhí)行與突發(fā)問題解決能力，能識別團隊優(yōu)劣勢，制定階段性目標(biāo)。 4、工作認(rèn)真態(tài)度積極，有良好的職業(yè)操守和全局意識。