職位描述
導(dǎo)游旅游服務(wù)
崗位職責(zé)：
1、統(tǒng)籌景區(qū)游覽接待全流程管理，牽頭搭建標(biāo)準(zhǔn)化游客接待體系，規(guī)范各服務(wù)環(huán)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)降低接待投訴率，打造優(yōu)質(zhì)接待體驗(yàn)；
2、聚焦游客體驗(yàn)優(yōu)化，主導(dǎo)景區(qū)導(dǎo)覽路線優(yōu)化設(shè)計(jì)，負(fù)責(zé)導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)講解培訓(xùn)與能力提升，完善導(dǎo)覽服務(wù)體系及講解內(nèi)容體系，推動(dòng)導(dǎo)游服務(wù)滿意度、導(dǎo)覽服務(wù)創(chuàng)新項(xiàng)等核心指標(biāo)達(dá)成與提升，增強(qiáng)游客游覽體驗(yàn)感；
3、統(tǒng)籌景區(qū)非遺商品文化講解體系搭建與銷(xiāo)售運(yùn)營(yíng)管理，制定商品更新計(jì)劃，推動(dòng)非遺商品營(yíng)收增長(zhǎng)，確保商品更新率、非遺商品營(yíng)收增長(zhǎng)率等核心指標(biāo)完成；
4、牽頭推進(jìn)智慧景區(qū)建設(shè)工作，主導(dǎo)線上預(yù)約、智能導(dǎo)覽等核心系統(tǒng)的優(yōu)化與完善，提升游客數(shù)字化體驗(yàn)；
5、搭建并完善運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析體系，牽頭組織月度運(yùn)營(yíng)復(fù)盤(pán)會(huì)議，輸出改進(jìn)方案并推動(dòng)落地，保障景區(qū)運(yùn)營(yíng)高效、順暢；
6、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的招聘、培訓(xùn)、績(jī)效考核及人才梯隊(duì)建設(shè)，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力與執(zhí)行：力.
1、統(tǒng)籌景區(qū)游覽接待全流程管理，牽頭搭建標(biāo)準(zhǔn)化游客接待體系，規(guī)范各服務(wù)環(huán)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)降低接待投訴率，打造優(yōu)質(zhì)接待體驗(yàn)；
2、聚焦游客體驗(yàn)優(yōu)化，主導(dǎo)景區(qū)導(dǎo)覽路線優(yōu)化設(shè)計(jì)，負(fù)責(zé)導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)講解培訓(xùn)與能力提升，完善導(dǎo)覽服務(wù)體系及講解內(nèi)容體系，推動(dòng)導(dǎo)游服務(wù)滿意度、導(dǎo)覽服務(wù)創(chuàng)新項(xiàng)等核心指標(biāo)達(dá)成與提升，增強(qiáng)游客游覽體驗(yàn)感；
3、統(tǒng)籌景區(qū)非遺商品文化講解體系搭建與銷(xiāo)售運(yùn)營(yíng)管理，制定商品更新計(jì)劃，推動(dòng)非遺商品營(yíng)收增長(zhǎng)，確保商品更新率、非遺商品營(yíng)收增長(zhǎng)率等核心指標(biāo)完成；
4、牽頭推進(jìn)智慧景區(qū)建設(shè)工作，主導(dǎo)線上預(yù)約、智能導(dǎo)覽等核心系統(tǒng)的優(yōu)化與完善，提升游客數(shù)字化體驗(yàn)；
5、搭建并完善運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析體系，牽頭組織月度運(yùn)營(yíng)復(fù)盤(pán)會(huì)議，輸出改進(jìn)方案并推動(dòng)落地，保障景區(qū)運(yùn)營(yíng)高效、順暢；
6、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的招聘、培訓(xùn)、績(jī)效考核及人才梯隊(duì)建設(shè)，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力與執(zhí)行：力.
任職要求：
1、學(xué)歷與專業(yè)：本科及以上學(xué)歷，40歲以下。
1、學(xué)歷與專業(yè)：本科及以上學(xué)歷，40歲以下。
2、工作經(jīng)驗(yàn)：8 年以上文旅行業(yè)運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，其中至少 5 年以上景區(qū)或旅行社、星級(jí)酒店管理相關(guān)中高層管理經(jīng)驗(yàn)，熟練掌握導(dǎo)游服務(wù)、導(dǎo)覽講解、游客接待等核心環(huán)節(jié)的實(shí)操規(guī)范。
3、核心能力：具備游客體驗(yàn)全流程實(shí)操優(yōu)化與流程迭代能力，能獨(dú)立主導(dǎo)導(dǎo)覽路線優(yōu)化、講解體系升級(jí)等落地工作；有智慧景區(qū)建設(shè)中智能導(dǎo)覽、線上服務(wù)等系統(tǒng)落地實(shí)施與日常優(yōu)化經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)通過(guò)數(shù)字化工具提升一線服務(wù)效率者優(yōu)先。
4、綜合能力：熟悉景區(qū)安全管理體系及常規(guī)應(yīng)急處理流程，具備優(yōu)秀的一線團(tuán)隊(duì)日常管理、跨部門(mén)實(shí)操對(duì)接及資源協(xié)調(diào)能力，能高效推動(dòng)各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落地執(zhí)行。
5、素質(zhì)要求：具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析、邏輯研判及日常運(yùn)營(yíng)問(wèn)題快速解決能力，目標(biāo)導(dǎo)向明確，能適應(yīng)景區(qū)高強(qiáng)度工作節(jié)奏，抗壓能力強(qiáng)，有極強(qiáng)的結(jié)果交付意識(shí)。
工作地點(diǎn)
桂林秀峰區(qū)靖江王府
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桂林升輝旅游景區(qū)投資管理有限責(zé)任公司桂林升輝旅游景區(qū)投資管理有限責(zé)任公司隸屬于桂林升輝旅游投資集團(tuán)公司，負(fù)責(zé)桂林獨(dú)秀峰.王城景區(qū)（國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)）的投資經(jīng)營(yíng)管理，亦是桂林紅色旅游協(xié)會(huì)的會(huì)長(zhǎng)單位；升輝旅游投資集團(tuán)旗下目前還擁有桂林東泰西山景區(qū)（國(guó)家4A級(jí)旅游景區(qū)）、桂林明藩王城文化旅游開(kāi)發(fā)有限公司、升輝明城文化旅游有限責(zé)任公司、夜王城演藝有限責(zé)任公司等十多家企業(yè)，多行業(yè)蓬勃發(fā)展。在二十多年的經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中，我公司成功打造和參與了一批在國(guó)內(nèi)外具有廣泛影響力的精品景區(qū)。所管理的桂林獨(dú)秀峰.王城景區(qū)曾先后獲得“廣西自治區(qū)文化產(chǎn)業(yè)示范基地”、“廣西自治區(qū)服務(wù)業(yè)品牌”、“桂林市行業(yè)十佳誠(chéng)信單位”、“桂林市市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)”,"廣西服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理示范企業(yè)"，“旅游行業(yè)先進(jìn)單位”，“十佳支持秀峰教育事業(yè)發(fā)展單位”，“自治區(qū)級(jí)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)”、“攜程網(wǎng)中國(guó)旅行口碑榜國(guó)內(nèi)最佳旅游景區(qū)”、“去哪兒網(wǎng)最具影響力旅游景區(qū)”、“全區(qū)熱心公益事業(yè)先進(jìn)集體”等榮譽(yù)和獎(jiǎng)項(xiàng)。我們致力于優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以弘揚(yáng)中華文化、創(chuàng)造最佳的旅游體驗(yàn)價(jià)值為使命。升輝旅游集團(tuán)公司在持續(xù)擴(kuò)大規(guī)模，我們誠(chéng)招各屆精英共創(chuàng)美好未來(lái)。
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