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崗位職責(zé)： 通過電話、郵件或網(wǎng)絡(luò)為終端用戶提供專業(yè)支持； 提供電腦系統(tǒng)恢復(fù)及維護(hù)，解決終端用戶的問題； 按照標(biāo)準(zhǔn)流程回復(fù)終端用戶的問題； 用事件管理系統(tǒng)將所有問題進(jìn)行記錄； 跟蹤事件處理的全過程，直到完全解決； 確保客戶電腦系統(tǒng)的配置正確； 監(jiān)控客戶需求和事件處理的排序； 對客戶需求和事件解決提供遠(yuǎn)程服務(wù)； 對事件的處理采取“升級程序”來進(jìn)行跟蹤，確保事件得到處理； 提供虛擬專業(yè)網(wǎng)絡(luò)支持（VPN）； 提供安全管理； 職位要求： 大專以上學(xué)歷；有留學(xué)經(jīng)歷優(yōu)先考慮； 2年左右的Callcenter支持經(jīng)驗(yàn)；接受日語發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生； 日語聽說讀寫流利，熟練使用敬語； 英文讀寫熟練；普通話標(biāo)準(zhǔn)； 具有出色的客戶服務(wù)技巧； 熟練掌握電腦使用基本知識； 可以接受接聽中文電話； 目前是正常白班，周末雙休；但以后也許會根據(jù)客戶需求改變工作時間。