崗位職責(zé):
1、通過全流程客戶服務(wù),深入了解客戶需求,提供針對(duì)性的產(chǎn)品使用指導(dǎo);
2、解決方案及售后支持,幫助客戶提升運(yùn)營效率、達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo);
3、同時(shí)挖掘客戶潛在需求,促進(jìn)產(chǎn)品續(xù)費(fèi)與增購,為公司持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值。
職位要求:
1、本科及以上學(xué)歷,計(jì)算機(jī)、管理學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先,22-35周歲。
2、1年以上客戶成功、客戶服務(wù)、產(chǎn)品運(yùn)營或相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn),有企業(yè)微信或企業(yè)協(xié)同辦公產(chǎn)品服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;熟悉企業(yè)級(jí)軟件產(chǎn)品的銷售與服務(wù)流程或私域運(yùn)營流程,具備一定的客戶關(guān)系管理經(jīng)驗(yàn)。
2、優(yōu)秀的溝通表達(dá)能力,能夠與客戶進(jìn)行有效的溝通與交流,準(zhǔn)確理解客戶需求并清晰傳達(dá)解決方案;較強(qiáng)的問題解決能力和應(yīng)變能力;具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力與創(chuàng)新意識(shí),良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力,高度的責(zé)任心與服務(wù)意識(shí),良好的數(shù)據(jù)分析能力,熟練使用辦公軟件(如 Word、Excel、PPT 等),能夠制作專業(yè)的報(bào)告與方案。