崗位職責(zé):
1.片區(qū)客服對(duì)接與管理:
作為省區(qū)客服接口人，統(tǒng)籌對(duì)接各片區(qū)客服團(tuán)隊(duì)，確保問(wèn)題及時(shí)解決。監(jiān)督片區(qū)客服工作質(zhì)量，定期培訓(xùn)、考核及優(yōu)化服務(wù)流程，提升整體服務(wù)水平。
2.數(shù)據(jù)收集與整理
負(fù)責(zé)匯總、分析片區(qū)客服上傳的工單、投訴、時(shí)效等數(shù)據(jù)，形成日?qǐng)?bào)/周報(bào)/月報(bào)。
通過(guò)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出改進(jìn)建議，協(xié)同片區(qū)優(yōu)化客戶體驗(yàn)及網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)指標(biāo)。
3.網(wǎng)點(diǎn)客服管理
指導(dǎo)并監(jiān)督區(qū)域內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)客服的日常操作，確保標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)落地執(zhí)行。處理網(wǎng)點(diǎn)升級(jí)的疑難客訴，協(xié)調(diào)資源推動(dòng)問(wèn)題解決，降低投訴率。

4.跨部門協(xié)作
聯(lián)動(dòng)運(yùn)營(yíng)、質(zhì)控等部門，推動(dòng)客服相關(guān)流程優(yōu)化(如異常件處理、理賠流程等

任職要求:
本科及以上學(xué)歷，優(yōu)秀者可放寬學(xué)歷。
三通一達(dá)/極兔客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2年以上物流行業(yè)客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉進(jìn)出港、快遞行業(yè)客服流程及系統(tǒng)。