職位描述
全白班銀行
崗位職責:
1.通過質檢系統(tǒng)核聽客服的錄音，主要監(jiān)聽信用卡現(xiàn)金分期業(yè)務，是否合規(guī)營銷，存在提供錯誤、誤導信息（分期總結主要問題點：規(guī)避違約金，年化利率、消費憑證等重要問題）；同事也了解相關賬單分期、圓夢金等分期業(yè)務；
2.在發(fā)現(xiàn)相關坐席存在重要問題點及時與主管和客服本人溝通；
3.根據(jù)項目組安排對重點問題以及相關投訴案例進行現(xiàn)場宣導，并針對宣導問題及時入場抽檢；
4.監(jiān)聽錄音有問題及時反饋主管和報備；
5.完成相關對應監(jiān)聽表，差錯匯總表等相關報表
上班時間9:00-18:00
工作地點
宜昌夷陵區(qū)嘉諾宴會藝術中心(希爾頓店)8樓
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