崗位職責
1.負責管理及協(xié)助客服部售前售后每日工作
2.熟悉電商平臺的各項政策方針,主流平臺:京東平臺、淘寶平臺等
3.負責新員工入職后在產(chǎn)品、平臺、崗位的培訓及各項考核工作
4.負責落實部門之間工作協(xié)調(diào)及配合,提高店鋪業(yè)績
5.負責客服部本部門人員的排休
6.跨部門,負責按時提供客服部各項數(shù)據(jù)并對數(shù)據(jù)進行優(yōu)化
崗位要求
1.有電商客服主管管理1-3年以上,有6-10人的團隊管理經(jīng)驗
2.能熟練使用各種辦公室軟件
3.具有較強額溝通交流能力、團隊管理能力、執(zhí)行力、抗壓能力及應變能力。