1 、每日上班第一時間查看酒管系統(tǒng)房態(tài)、OTA 網(wǎng)評，掌握客房預(yù)訂、預(yù)離和賓客動態(tài)，對服務(wù)差評進行跟蹤處理。
2 、當日 OTA 、VIP 、團隊和會議預(yù)抵，會同客房經(jīng)理檢查房間，確保房間狀態(tài)和設(shè)施設(shè)備正常運行。
3 、高峰期主動和客人交流，收集賓客意見與建議，并根據(jù)客人反饋及時處理，提高賓客滿意度。
4 、監(jiān)督大堂各崗位人員對客服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題在當日進行針對性培訓(xùn)，提升對客服務(wù)品質(zhì)。
5 、檢查前臺員工的賬務(wù)操作，確保準確無誤。
6 、根據(jù)客遺和物品寄存的操作標準進行跟進處理，避免物品長期 存放。
7 、處理外宿房、請勿打擾房、差異房（系統(tǒng)房態(tài)和實際房態(tài)不 符），確保房態(tài)的準確。
8 、每日檢查前臺房卡數(shù)量和備用金金額，對于差異進行跟蹤處理。
9 、根據(jù)本月部門所出現(xiàn)的問題，第一時間匯總培訓(xùn)需求報酒管公司品控部。
10 、嚴格按照實名制和訪客登記要求做好客人登記工作。
11 、熟知酒店各類營銷活動內(nèi)容，做好接待和推廣工作。
12 、確保前廳管理區(qū)域衛(wèi)生干凈、物品擺放標準和設(shè)施設(shè)備正常運 行，維持大堂秩序，排除安全隱患。
13 、負責做好防火、防盜等安全方面的工作，保障客人、員工人身 安全。