1.負(fù)責(zé)酒店大堂的運(yùn)營(yíng)管理工作,推動(dòng)酒店服務(wù)質(zhì)量和客房收入的提高;
2.負(fù)責(zé)公司相關(guān)產(chǎn)品推廣、宣傳、銷(xiāo)售工作;
3.組織和協(xié)調(diào)大堂服務(wù)人員,督促他們執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)流程;
4.負(fù)責(zé)新員工的培訓(xùn)、指導(dǎo)和考核工作,確保員工在工作中達(dá)到預(yù)期目標(biāo);
5.強(qiáng)化顧客服務(wù)意識(shí),為顧客提供周到、精致的服務(wù)體驗(yàn);
6.負(fù)責(zé)處理客人投訴,針對(duì)客人心理解決問(wèn)題;
7.積極開(kāi)展客戶關(guān)系維護(hù)和拓展,定期與VIP客戶溝通聯(lián)系;
8.負(fù)責(zé)大堂客房收入的預(yù)測(cè)、分析和監(jiān)控,為決策提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù);
9.協(xié)調(diào)大堂與其他部門(mén)的溝通協(xié)調(diào),確保各項(xiàng)工作協(xié)調(diào)進(jìn)行;
10.負(fù)責(zé)大堂的預(yù)算管理、成本控制及其他經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
上級(jí):溫泉部經(jīng)理
下級(jí):大堂領(lǐng)班、大堂各崗位員工