一、核心職責
負責事故車從出險到進廠、維修、交車、理賠回款全流程對外對接，把事故車“拉進來、修得順、賠得快、少糾紛”。
二、具體工作內容
1. 事故線索與接車
接交警、保險、客戶、救援公司的事故信息，第一時間跟進
指導客戶報保險、現(xiàn)場處理、拖車安排
協(xié)調拖車/救援，把事故車拖回店里
與客戶溝通維修意向，爭取進廠維修
2. 保險對接（最核心）
對接保險公司查勘、定損員：
安排定損、拆檢、核價
跟進定損金額、配件價格、工時爭議
負責理賠資料收集、提交、跟進：
事故認定書、行駛證、駕駛證、身份證、銀行卡、維修發(fā)票等
跟蹤理賠款到賬，確保回款及時
3. 政府/外部單位對接
與交警大隊、事故中隊溝通：拿認定書、開證明
協(xié)調停車場、拆解中心、司法鑒定、醫(yī)院等手續(xù)
處理人傷案件：協(xié)助溝通醫(yī)藥費、誤工、護理、賠償方案
4. 客戶溝通與安撫
事故客戶情緒安撫、進度告知
解釋維修方案、理賠流程、費用、交車時間
處理投訴、異議，避免客戶外流、投訴升級
5. 店內協(xié)同
與售后、車間、配件、財務對接。