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（1） 負(fù)責(zé)服務(wù)中心前臺(tái)值班工作，包括前臺(tái)電話接聽(tīng)、客戶來(lái)訪接待等，并將客戶來(lái)訪、來(lái)電訴求事項(xiàng)進(jìn)行登記、處理、跟進(jìn)直至完成，包括客戶報(bào)修、投訴等信息傳遞、跟進(jìn)與回訪，保證事情閉合。 （2）負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域客戶信息的收集、填充、分類、畫像及定期更新，確?？蛻粜畔⑼暾?、及時(shí)性、準(zhǔn)確性，并按照不同客戶分類根據(jù)客戶畫像進(jìn)行關(guān)系維護(hù)。 （3）負(fù)責(zé)客戶關(guān)系維護(hù)及滿意度，定期開(kāi)展客戶拜訪將反饋信息進(jìn)行收集、分析，挖掘客戶深層次的需求，采取必要的修正措施改善服務(wù)流程、優(yōu)化服務(wù)產(chǎn)品，以提升服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)客戶滿意。 （4）負(fù)責(zé)對(duì)責(zé)任區(qū)域服務(wù)界面及客戶觸點(diǎn)進(jìn)行循環(huán)檢查，并監(jiān)督各職能工作的開(kāi)展，以維護(hù)客戶體驗(yàn)。 （5）負(fù)責(zé)完成各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作，并達(dá)到公司規(guī)定的費(fèi)用收繳率。 （6）負(fù)責(zé)受理客戶裝修申請(qǐng)進(jìn)行初審，辦理相關(guān)手續(xù)，施工過(guò)程中現(xiàn)場(chǎng)巡查、裝修違規(guī)事項(xiàng)監(jiān)管以及竣工驗(yàn)收過(guò)程跟進(jìn)。 （7） 辦理入駐手續(xù)、退房手續(xù)，仔細(xì)核對(duì)客戶資料并做好記錄。 （8） 負(fù)責(zé)按照社文活動(dòng)開(kāi)展參與策劃、組織和落實(shí)相關(guān)工作，開(kāi)展意見(jiàn)征詢了解客戶建議，活動(dòng)的記錄，保存完整檔案資料。 （9）負(fù)責(zé)客戶檔案的收集、整理、建檔、歸檔、定期更新及保密，確保檔案資料的準(zhǔn)確、有效。 （10） 負(fù)責(zé)公司多經(jīng)產(chǎn)品或車位銷售工作。 l 您需具備—— （1）年齡：原則上不超過(guò)45歲。 （2）學(xué)歷：中專/高中及以上學(xué)歷。 （3）經(jīng)驗(yàn)要求：具有物業(yè)客服工作經(jīng)驗(yàn)。 （4）能力要求：責(zé)任心強(qiáng)，具有良好的溝通表達(dá)能力，抗壓性強(qiáng)。 （4）根據(jù)人選綜合表現(xiàn)，以上任職資格可適當(dāng)放寬。 l 您將獲得—— （1）滿意、穩(wěn)定的薪酬收入，每月的薪酬當(dāng)月發(fā)放（Eg：5月工資，5月發(fā)放）； （2）單休，法定節(jié)假日、超法定年假天數(shù)（累計(jì)工作滿5年，將會(huì)享有超法定年假天數(shù)），在您的工作之余，為您的生活增添色彩； （3）入職當(dāng)月繳納五險(xiǎn)一金，為您解決后顧之憂； （4）橫縱向雙維發(fā)展通道、豐富多彩的課程分享，為您提供持續(xù)成長(zhǎng)的環(huán)境和空間。