工作地址:東省臨沂市蘭山區(qū)義堂鎮(zhèn)新西外環(huán)與創(chuàng)新路交匯西蘭山財(cái)金智慧云倉(cāng)三期坡道上二樓
入職繳納五險(xiǎn)一金,社保地是深圳~~~
上班時(shí)間:朝九晚七,單休(月休4天)
薪資:試用期稅前6700,轉(zhuǎn)正7500
不想買社保的無投遞!??!
崗位職責(zé):
1. 統(tǒng)籌管理客服團(tuán)隊(duì),負(fù)責(zé)2C電商件與2B企業(yè)件的全流程客戶服務(wù);
2. 對(duì)接云倉(cāng)WMS/TMS系統(tǒng),主導(dǎo)異常訂單(錯(cuò)發(fā)、漏發(fā)、破損)的快速響應(yīng)與閉環(huán)處理;
3. 協(xié)調(diào)技術(shù)、倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸部門,優(yōu)化系統(tǒng)工單流轉(zhuǎn)邏輯,降低客訴;
4. 負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)招聘、培訓(xùn)、績(jī)效考核,熟悉云倉(cāng)系統(tǒng)操作與物流異常判定。
任職要求:
1. 3年以上物流客服經(jīng)驗(yàn),其中至少有云倉(cāng)(公共倉(cāng)/共享倉(cāng))客服對(duì)接經(jīng)驗(yàn),熟悉聚水潭、旺店通、菜鳥WMS等系統(tǒng);
2. 精通2C電商模式(淘系/京東/抖音退貨換、物流評(píng)分維護(hù))與2B模式(VMI、訂單批次、賬期對(duì)賬)服務(wù)差異;
3. 具備客服體系搭建能力,能獨(dú)立設(shè)計(jì)話術(shù)模板、異常處理流程與質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制;
4. 數(shù)據(jù)分析能力強(qiáng),熟練使用Excel透視表、VLOOKUP,會(huì)SQL/Python者優(yōu)先;
5. 抗壓性強(qiáng),適應(yīng)大促(雙11/618)期間高強(qiáng)度響應(yīng)節(jié)奏,能接受彈性排班。