職位描述
汽車維修汽車客訴處理汽車保養(yǎng)4S店
職位描述
我們希望您擁有專業(yè)的客戶服務(wù)經(jīng)驗及出色的溝通能力。如果您致力于提供精湛的客戶服務(wù)，我們希望您帶領(lǐng)特斯拉的服務(wù)團隊。我們希望您擁有積極地工作態(tài)度。我們需要珍視客戶滿意度的您。服務(wù)經(jīng)理是打造特斯拉服務(wù)的重要成員。他/她將在為客戶服務(wù)的過程中感知客戶的需求，在車輛維護及維修方面提出好的建議，讓客戶保持愉悅的心情?？傮w來說，這是一個需要您親力親為的管理崗位。
主要職責(zé)
- 管理并監(jiān)控服務(wù)中心的日常運營；
- 優(yōu)化服務(wù)流程以提升客戶滿意度并為升級客戶提供解決方案；
- 監(jiān)控服務(wù)中心各項KPI（客戶滿意度/一次維修準(zhǔn)確率/預(yù)約等待時間等）；
- 服務(wù)中心的成本管理；
- 服務(wù)中心的人員管理和績效考核；
- 服務(wù)政策的完善和執(zhí)行并掌握行業(yè)相關(guān)信息；
- 服務(wù)品種的優(yōu)化和豐富；
- 保障服務(wù)人員、設(shè)施和車輛的安全；
- 定期帶領(lǐng)團隊完成車輛、設(shè)備和工具的盤點；
- 配合銷售和交付及其他團隊完成對內(nèi)相關(guān)工作并負責(zé)服務(wù)中心對外相關(guān)事務(wù)；
- 履行公司分配的其他工作
- 負責(zé)服務(wù)中心總體EHS工作，建立、健全服務(wù)中心EHS責(zé)任制；
- 組織制定并實施服務(wù)中心EHS能力建設(shè)，確保服務(wù)中心人員有基礎(chǔ)的EHS能力和意識；
- 督促、檢查服務(wù)中心的EHS工作，及時消除EHS有關(guān)的隱患；
- 及時上報各類EHS事故，負責(zé)組織或參與事故調(diào)查。
- 5-10年以上授權(quán)經(jīng)銷商工作經(jīng)驗；
- 5年以上工單撰寫、服務(wù)管理相關(guān)文件撰寫的經(jīng)驗；
- 大學(xué)本科或同等學(xué)歷,汽車維修相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
- 混合動力或電動車相關(guān)經(jīng)驗優(yōu)先；
- 掌握汽車設(shè)備及汽車服務(wù)相關(guān)的知識；
- 發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的持續(xù)改善的工作方式和態(tài)度；
- 雙贏思維，能夠建立良好的內(nèi)外合作關(guān)系；
- 經(jīng)歷工廠或汽車生產(chǎn)廠商專業(yè)培訓(xùn)；
- 能夠執(zhí)行書面和口頭的指令；
- 高效地處理多項事務(wù)和優(yōu)先級，管理工作量，保障工作按時完成；
- 團隊合作力強，為團隊共同利益工作；
- 能夠接受出差；
- 持有有效的駕照；
- 熟練使用Office辦公軟件
職位福利：五險一金、股票期權(quán)、帶薪年假、定期體檢、試用期全額、全額公積金、補充醫(yī)療保險
工作地點
橋西區(qū)張家口龍瀚特斯拉授權(quán)鈑噴中心
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【關(guān)于特斯拉】特斯拉（Tesla）是一家2003年創(chuàng)立于美國硅谷的電動汽車及能源公司， 2010年在納斯達克上市，產(chǎn)銷電動汽車、太陽能板及儲能設(shè)備。特斯拉的CEO是被譽為“硅谷鋼鐵俠”的埃隆?馬斯克（Elon Musk），在這位傳奇人物的帶領(lǐng)下，特斯拉2021年8月首次上榜“世界500強”，截至此時在全球已銷售電動汽車超過100萬臺，是全球新能源汽車銷量最高的公司。 2013年特斯拉正式進入中國，從最初的進口銷售到本地生產(chǎn)制造，再到整車出口歐洲和亞太，特斯拉帶動了中國新能源汽車產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展，順應(yīng)了從化石能源向清潔能源轉(zhuǎn)型的國家戰(zhàn)略方向，助力“碳達峰、碳中和”目標(biāo)早日實現(xiàn)?！竟ぷ髟谔厮估刻厮估暮陚ナ姑?、互聯(lián)網(wǎng)基因和創(chuàng)業(yè)精神對國內(nèi)外頂尖科研人才和管理人才極具吸引力。根據(jù)國際著名的優(yōu)信咨詢（Universum）調(diào)查排名顯示，2019年度對美國工科生最具吸引力的企業(yè)是馬斯克創(chuàng)辦的美國太空探索公司Space X，其次是馬斯克領(lǐng)導(dǎo)的特斯拉公司，超越了谷歌、波音、蘋果、微軟、亞馬遜等眾多優(yōu)秀公司。在特斯拉，挑戰(zhàn)與包容并存，獨特的雇主品牌能夠讓你能獲得快速成長和發(fā)展。你可以真正向官僚主義說不，有溫度的工作氛圍與薪酬福利體系將一直為你護航?！暗谝恍栽怼钡乃季S方式已融入每位特斯拉人的日常工作中：獨立思考，拒絕人云亦云與經(jīng)驗主義；直擊要害，回歸本源攻克核心課題；效率為先，最大化提高資源利用率。歡迎加入我們，和一群最優(yōu)秀的人一起，加速世界向可持續(xù)能源轉(zhuǎn)變！更多公司信息，歡迎關(guān)注特斯拉官方微博、微信公眾號“特斯拉Tesla”。更多招聘信息，歡迎關(guān)注視頻號和微信公眾號“特斯拉招聘”?！景踩崾尽吭谌魏吻闆r下，無論是招聘正式員工還是實習(xí)生，特斯拉中國均不會向候選人收取任何費用、扣押居民身份證或其他證件，也不會要求候選人提供擔(dān)?；蛘咭匀魏纹渌x向候選人收取財物。特斯拉中國從未授權(quán)任何第三方招聘平臺以任何名義向候選人收取費用或開展求職輔導(dǎo)、授課或進行崗前培訓(xùn)。在此特別提醒所有的有意向應(yīng)聘特斯拉中國在招崗位的求職者選擇正規(guī)的招聘渠道，謹(jǐn)防個人財產(chǎn)損失或權(quán)利損害。特斯拉中國保留追究以特斯拉招聘為名而從中牟取不法利益的個人或機構(gòu)的法律責(zé)任的權(quán)利。
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